Analista Sênior de Jornada do Cliente

2 semanas atrás


Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiro

Responsabilidades e Atribuições

Sobre a Equipe de Experiência Bradesco

Desenvolver e implementar táticas e trajetórias em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, visando proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sejam eles atuais ou potenciais, em todos os pontos de contato.

Modelo de Trabalho: Híbrido, com presença de 1 a 2 dias na empresa.

Como será seu dia a dia?

Como Analista Sênior de Jornada do Cliente, suas principais responsabilidades incluirão:

  • Elaborar e implementar trajetórias fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação;
  • Colaborar com a equipe de análise de experiência do cliente para identificar e implementar melhorias nas jornadas com uma visão abrangente;
  • Realizar estudos e solicitar pesquisas de experiência do usuário, analisando as necessidades dos clientes para identificar pontos críticos e oportunidades de melhorias significativas;
  • Estabelecer parcerias internas e externas, liderando discussões com áreas de negócios e tecnologia para a definição e implementação de trajetórias;
  • Orquestrar a integração da experiência entre diferentes canais e áreas de produtos e serviços;
  • Definir e monitorar indicadores de desempenho e métricas para aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

  • Domínio em Power Point;
  • Conhecimento em ferramentas para a construção de macrofluxos.

Diferenciais:

  • Conhecimento em Excel e Figma;
  • Experiência anterior com produtos de concessão de crédito ou serviços pós-venda de crédito para pessoas jurídicas.

O que nós oferecemos

No Bradesco, valorizamos a saúde e o bem-estar, oferecendo um amplo portfólio de benefícios para todos os nossos colaboradores.

  • Participação nos Lucros ou Bônus: conforme elegibilidade de cargo;
  • Convênio Médico;
  • Convênio Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Vale Alimentação;
  • Vale Refeição;
  • Total Pass;
  • 13º Cesta Alimentação;
  • Vale Transporte (adesão opcional);
  • Descontos em produtos e serviços de empresas parceiras;
  • Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco);
  • Programa Viva Bem Bradesco: saúde, bem-estar e qualidade de vida;
  • Universidade Corporativa Bradesco - Unibrad;
  • Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços;
  • Auxílio Creche ou Babá;
  • Licença Paternidade estendida de 20 dias;
  • Licença Maternidade de 180 dias, com acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto;
  • Auxílio para filho atípico.


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