Analista Sênior de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Responsabilidades e Atribuições
Sobre a Equipe de Experiência Bradesco
Desenvolver e implementar táticas e trajetórias em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, visando proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sejam eles atuais ou potenciais, em todos os pontos de contato.
Modelo de Trabalho: Híbrido, com presença de 1 a 2 dias na empresa.
Como será seu dia a dia?
Como Analista Sênior de Jornada do Cliente, suas principais responsabilidades incluirão:
- Elaborar e implementar trajetórias fluidas e transparentes para os clientes, independentemente do canal de interação;
- Colaborar com a equipe de análise de experiência do cliente para identificar e implementar melhorias nas jornadas com uma visão abrangente;
- Realizar estudos e solicitar pesquisas de experiência do usuário, analisando as necessidades dos clientes para identificar pontos críticos e oportunidades de melhorias significativas;
- Estabelecer parcerias internas e externas, liderando discussões com áreas de negócios e tecnologia para a definição e implementação de trajetórias;
- Orquestrar a integração da experiência entre diferentes canais e áreas de produtos e serviços;
- Definir e monitorar indicadores de desempenho e métricas para aprimorar a experiência do cliente.
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
- Domínio em Power Point;
- Conhecimento em ferramentas para a construção de macrofluxos.
Diferenciais:
- Conhecimento em Excel e Figma;
- Experiência anterior com produtos de concessão de crédito ou serviços pós-venda de crédito para pessoas jurídicas.
O que nós oferecemos
No Bradesco, valorizamos a saúde e o bem-estar, oferecendo um amplo portfólio de benefícios para todos os nossos colaboradores.
- Participação nos Lucros ou Bônus: conforme elegibilidade de cargo;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Total Pass;
- 13º Cesta Alimentação;
- Vale Transporte (adesão opcional);
- Descontos em produtos e serviços de empresas parceiras;
- Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco);
- Programa Viva Bem Bradesco: saúde, bem-estar e qualidade de vida;
- Universidade Corporativa Bradesco - Unibrad;
- Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços;
- Auxílio Creche ou Babá;
- Licença Paternidade estendida de 20 dias;
- Licença Maternidade de 180 dias, com acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto;
- Auxílio para filho atípico.
-
Analista Sênior de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições Sobre a Equipe Bradesco Experience Desenvolver e executar estratégias e jornadas em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, visando proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sejam eles atuais ou potenciais, tanto externos quanto internos, em todos os pontos de contato. Modelo de...
-
Analista Sênior de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições O que faz parte do nosso time no Bradesco Experience? Elaborar e executar estratégias de jornada em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, visando proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sejam eles atuais ou potenciais, tanto externos quanto internos, em todos os pontos de contato....
-
Analista de Licitação Pleno
Há 6 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Jornada Quest Tempo inteiro**Sobre a Vaga**Nossa empresa, Jornada Quest, é uma equipe apaixonada e dinâmica comprometida em melhorar vidas na área da saúde. Buscamos um profissional qualificado para integrar nosso time de licitação e contribuir para a excelência em nossos serviços.**O que oferecemos****Contratação Presencial - CLT****Horário**: 08h00 às 17h00 (1h de...
-
Analista Pleno de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições Sobre a Equipe de Experiência Bradesco Atuar na criação e execução de estratégias que visam aprimorar a jornada do cliente, colaborando com diferentes áreas da empresa para garantir uma experiência excepcional em todos os pontos de contato. Modelo de Trabalho: Híbrido, com um dia de trabalho presencial. Atividades...
-
Analista Pleno de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições Sobre a Equipe Bradesco Experience Atuamos na criação e execução de estratégias que visam aprimorar a jornada do cliente, em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, garantindo uma experiência excepcional para todos os nossos clientes, sejam eles internos ou externos, em todos os pontos de contato. Modelo...
-
Analista de Jornada de Cliente
Há 6 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiro**Sobre a Vaga**O Bradesco está procurando por um profissional experiente para se juntar ao nosso time de experiência do cliente. Nossa equipe é responsável por desenvolver e implementar estratégias e jornadas que promovam a melhor experiência para todos os nossos clientes atuais e potenciais, externos e internos, em todos os seus pontos de...
-
Analista Pleno de Jornada do Cliente
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroResponsabilidades e Atribuições O que é o nosso time do Bradesco Experience? Desenvolver e executar estratégias e trajetórias em colaboração com as áreas de negócios e tecnologia, visando proporcionar a melhor experiência para todos os nossos clientes, sejam eles atuais ou potenciais, tanto externos quanto internos, em todos os seus pontos de...
-
Analista de Jornada do Cliente Pleno
Há 7 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroDescrição do CargoO Bradesco está procurando por um profissional experiente para integrar seu time de Experiência do Cliente. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que promovam a melhor experiência para os clientes do Bradesco.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias e jornadas para melhorar a experiência do...
-
Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Há 7 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Ifood Tempo inteiro**Nossa Abordagem**:Estamos procurando por alguém para trabalhar em nossa equipe de Sucesso do Cliente, responsável por garantir a experiência dos nossos clientes em todas as etapas do processo de abertura de contas e onboarding de produtos financeiros.**Seu Papel**:Como Analista de Sucesso do Cliente Sênior, você será responsável por:Identificar...
-
Analista de Relacionamento com Clientes Sênior
Há 19 horas
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Relacionamento com Clientes Sênior atuará no Departamento de CRM do Bradesco, responsável por centralizar e liderar o relacionamento com o cliente na Organização.ResponsabilidadesFormulação de estratégias comerciais e visão do impacto nos processos em tecnologia, em canais, em mensuração e no CRM como um...
-
Analista Administrativo Sênior
Há 6 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Grupo GPS Tempo inteiroDescrição da VagaEstamos procurando por um Analista Administrativo Sênior para integrar nossa equipe no Grupo GPS. Se você tem experiência em liderar equipes de Call Center e está procurando por novos desafios, esta é uma oportunidade para você.ResponsabilidadesRealizar relatórios diários detalhados;Desenvolver habilidades avançadas em Excel e...
-
Analista Sênior de Experiência do Usuário
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroVaga: Analista Sênior de Experiência do Usuário - Bradesco Descrição da Oportunidade Estamos em busca de profissionais qualificados para integrar nossa equipe na área de experiência do usuário. O Analista Sênior terá a responsabilidade de proporcionar um atendimento excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam...
-
Analista Sênior de Produtos de Câmbio
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroVaga: Analista Sênior de Produtos de Câmbio Descrição da Oportunidade Estamos em busca de profissionais para integrar nossa equipe na área de produtos de câmbio. O Analista Sênior terá como responsabilidade principal proporcionar um atendimento excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz...
-
Analista Sênior de Experiência do Usuário
2 semanas atrás
Osasco, São Paulo, Brasil Bradesco Tempo inteiroVaga: Analista Sênior de Experiência do Usuário - Bradesco Descrição da Oportunidade Estamos em busca de profissionais qualificados para integrar nossa equipe na área de experiência do usuário. Como Analista Sênior, sua principal responsabilidade será proporcionar um atendimento excepcional aos nossos clientes, garantindo que suas...
-
Auxiliar Administrativo de Suporte
Há 6 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Del Sênior Tempo inteiroDescrição do Cargo**Responsabilidades do Cargo:**Elaborar documentação dos veículos de forma precisa e organizada;Emitir notas fiscais de forma eficiente e segura;Realizar serviços administrativos gerais, incluindo gestão de documentos e arquivos;Desempenhar funções de suporte ao cliente de forma atenciosa e eficaz;**Requisitos do Cargo:**Não é...
-
Analista de Sistemas Sênior
Há 7 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Banco Bradesco Sa Tempo inteiro**Vaga de Carreira: Analista de Sistemas Sênior****Sobre a Vaga**O Banco Bradesco Sa está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista de Sistemas Sênior. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos de desenvolvimento de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua da tecnologia da instituição.**Requisitos...
-
Analista de Logística Senior
Há 5 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteiroÁrea de Atuação: Logística e TransporteNível de Experiência: Analista SeniorLocal de Trabalho: Remoto ou PresencialRegime de Contratação: Efetivo – CLTJornada de Trabalho: Período IntegralResponsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de transporte para garantir a eficiência e eficácia das operações;Realizar análises...
-
Analista de Sistemas Sênior
Há 4 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Banco Bradesco Sa Tempo inteiro**Vaga de Carreira: Analista Sistemas Sênior****Sobre a Vaga**O Banco Bradesco Sa está em busca de um profissional qualificado para atuar como Analista Sistemas Sênior. Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos de tecnologia de informação e contribuir para o desenvolvimento da empresa.**Responsabilidades**Algumas das...
-
Analista de Compras Sênior
Há 7 dias
Osasco, São Paulo, Brasil Fundação Bradesco Tempo inteiroDescrição da Vaga**Local da Vaga:** Fundação Bradesco**Cargo:** Analista de Compras Sênior**Descrição do Cargo:**Como Analista de Compras Sênior, você será responsável por atuar nos processos de contratação da Fundação Bradesco, realizando gestão da carteira, definindo as estratégias e direcionadores das categorias, garantindo que todas as...
-
Osasco, São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroRequisitos:Superior completo em Administração de Empresas, Gestão de Pessoas ou formações correlatas;Experiência na área de transporte de cargas;Dominio na lei 13.103/2015 e suas alterações;Sólidos conhecimentos em suporte para motoristas;Habilidades com os sistemas Rodopar;Conhecimento em tecnologias de rastreamento;Excel...