Analista de Suporte

Há 1 mês


Campinas, São Paulo, Brasil Kenlo Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Nossa empresa, Kenlo, está procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte. Nesta função, você será responsável por garantir a melhor experiência para nossos clientes, apoiando na utilização das nossas soluções.

Responsabilidades

  • Atender o cliente via Ticket ou telefone para resolução de dúvidas e problemas;
  • Auxiliar os colaboradores (internos) na resolução de dúvidas e problemas;
  • Realizar triagem junto a cliente levantando as informações necessária para realizar análise de incidentes e/ou dúvidas;
  • Recepcionar, registrar e acompanhar os chamados (via sistema), analisando a demanda do cliente e direcionando quando necessário a outras áreas internas;
  • Atualizar nossa base de conhecimento com informações que ajudem na resolução de problemas pontuais.

Requisitos

  • Graduação completa ou cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente;
  • Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita, organização e didática;
  • Organização para lidar com volume de atendimento simultâneo e demandas distintas.

Conhecimentos

  • Experiência em suporte ou atendimento a serviços digitais;
  • Paixão por atendimento;
  • Foco na solução e não no problema;
  • Trabalho em equipe para o atingimento de metas de tempo e qualidade de resposta.

Benefícios

  • Contrato CLT - 40 horas semanais;
  • Flash Benefícios (Refeição | Alimentação);
  • Auxílio Home Office;
  • Convênio médico (100% custeado pela empresa para nosso kenlover);
  • Convênio Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass (Pra você e seus dependentes);
  • Auxílio creche;
  • Ginástica Laboral.

Como se candidatar

Se você é um profissional qualificado e está procurando por uma oportunidade de carreira, envie seu currículo para nós. Estamos ansiosos para conhecer você


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