Especialista em Experiência do Cliente

2 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina de Talentos Consultoria em RH Tempo inteiro

Responsabilidades:

Reestruturar, implementar e supervisionar a trajetória do cliente; Analisar o atendimento ao consumidor com ênfase em serviços pós-venda; Gerir KPIs e métricas de atendimento; Trabalhar segundo metodologias de Pesquisa de Experiência do Usuário e gestão de estudos; Implementar um novo sistema de suporte; Valorizar os dados de atendimento e sugerir a organização de informações para o responsável.

Requisitos:

  • Experiência na implementação da jornada do cliente;
  • Conhecimento em metodologias de Pesquisa de Experiência do Usuário;
  • Experiência na análise de indicadores e KPIs de atendimento pós-venda;
  • Experiência em gestão de projetos;
  • Conhecimento em gestão de dados e suas ferramentas;
  • Inglês em nível intermediário.

Modelo de Trabalho: Híbrido - 3 dias presenciais.

Benefícios:

Formação Acadêmica:

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de Pós-venda

Empresa:

Oficina de Talentos Consultoria em RH

Setor:

Recursos Humanos/ Recrutamento e Seleção



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    Responsabilidades:Redesenhar e implementar a jornada do consumidor; Analisar o atendimento ao cliente com foco em pós-venda; Gerir KPIs e indicadores de atendimento; Trabalhar de acordo com metodologias de UX Research e gestão de pesquisas; Implementar um novo sistema de atendimento; Garantir a integridade dos dados de atendimento e propor uma...