Atendente de Serviço de Suporte 1N: Desenvolvedor de Soluções de Tecnologia da Informação

Há 5 dias


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Descrição do Cargo

O Atendente de Serviço de Suporte 1N é responsável por fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente de alta qualidade para os usuários da empresa. A pessoa nessa função deve ter habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.

Responsabilidades
  • Recepcionar e registrar chamados: O Atendente de Serviço de Suporte 1N é responsável por receber e registrar todos os chamados relacionados à área de TI, incluindo incidentes, solicitações de suporte e problemas técnicos.
  • Monitorar e localizar chamados: A pessoa nessa função deve monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados, garantindo que todos os usuários sejam atendidos de forma eficiente.
  • Escalar e encaminhar chamados: O Atendente de Serviço de Suporte 1N é responsável por escalar e encaminhar chamados para as áreas responsáveis realizar suporte de segundo nível ou terceiro nível, quando necessário.
  • Mantener os clientes informados: A pessoa nessa função deve manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições, garantindo que todos sejam atendidos de forma eficiente e transparente.
  • Fornecer suporte inicial: O Atendente de Serviço de Suporte 1N é responsável por fornecer suporte inicial, incluindo execução de scripts e suporte a softwares básicos homologados.
  • Acompanhar eventos: A pessoa nessa função deve acompanhar eventos demandados a ela, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com terceiros.
  • Acompanhar atendimento de suporte: O Atendente de Serviço de Suporte 1N é responsável por acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.
Requisitos
  • Experiência em atendimento ao cliente: A pessoa nessa função deve ter experiência em atendimento ao cliente, incluindo suporte técnico e resolução de problemas.
  • Habilidades em comunicação: O Atendente de Serviço de Suporte 1N deve ter habilidades excepcionais em comunicação, incluindo escuta ativa e resolução de problemas.
  • Conhecimento em tecnologia da informação: A pessoa nessa função deve ter conhecimento em tecnologia da informação, incluindo sistemas operacionais, redes e segurança da informação.
  • Capacidade de trabalhar em equipe: O Atendente de Serviço de Suporte 1N deve ter capacidade de trabalhar em equipe, incluindo colaboração e comunicação eficaz.


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