Gerente de Suporte ao Cliente

Há 1 mês

Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro
Oportunidade de Desenvolvimento em Suporte ao Cliente

Estamos em busca de um profissional experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades analíticas e uma mentalidade proativa para resolver problemas.

Responsabilidades
  • Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente;
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados;
  • Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas;
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados;
  • Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas;
  • Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário;
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo;
  • Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte;
  • Manter uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas;
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado;
  • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado;
  • Buscar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.
Requisitos
  • Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação;
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets;
  • Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico;
  • Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas;
  • Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe;
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos;
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia;
  • Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente;
  • Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM;
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia;
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas;
  • Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.
Diferenciais
  • Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG;
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana);
  • Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR);
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico.
Modelo de Contratação

PJ

Local

Santa Maria/RS (Centro)

Horário

Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos
  • Cartão flexível de benefícios;
  • Incentivo Educacional;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    1 semana atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    A Empresa de Desenvolvimento de Software está procurando um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente em Santa Maria. **Responsabilidades Principais:*** Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade;* Desenvolver e implementar...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente em Belém. O candidato ideal deve ter habilidades de liderança e gerenciamento de equipe, além de experiência em atendimento ao cliente via diferentes canais, como Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets e Reclame...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belém.**Responsabilidades:**- Atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Trabalhar em equipe com outros departamentos para garantir a...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).Responsabilidades: Atender às necessidades dos clientes; Resolver problemas e questões técnicas; Fornecer suporte e orientação aos clientes;Requisitos: Experiência em suporte ao cliente; Conhecimento em...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Suporte ao Cliente em Santa Maria (Centro).Responsabilidades:1. Atender aos clientes de forma eficaz e eficiente;2. Resolver problemas e solicitações dos clientes;3. Fornecer informações e orientações sobre os produtos e serviços da...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Empresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Operador de Suporte ao Cliente em Belém.Funções:Atender às necessidades dos clientes por meio de canais de suporte;Resolver problemas e solicitações dos clientes de forma eficaz;Colaborar com a equipe de suporte para garantir a satisfação dos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa De Desenvolvimento De Software Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente da Empresa de Desenvolvimento de Software em Santa Maria. O candidato ideal terá habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes para garantir atendimentos de alta qualidade.Responsabilidades: - Liderar a equipe de suporte ao cliente; -...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Empresa de Recursos Humanos está procurando por um profissional qualificado para atuar como Operador de Suporte ao Cliente em Belém.Responsabilidades:Lidar com um grande volume de chamadas recebidas e tickets de suporte.Monitorar e responder aos tickets em nosso sistema de tickets de suporte, fornecendo as primeiras respostas aos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de Recursos Humanos Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Operador de Suporte ao Cliente em nossa equipe de Recursos Humanos em Belém.Funções e ResponsabilidadesLidar com um grande volume de chamadas recebidas e tickets de suporte, garantindo a atenção e resolução oportuna dos problemas dos clientes.Monitorar e responder...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de equipes, análise de dados e resolução de problemas. Responsabilidades: Liderar a equipe de suporte ao cliente e garantir que os atendimentos sejam realizados com eficiência e qualidade. Desenvolver e...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    A Jusfy está em busca de um profissional para liderar a equipe de suporte ao cliente e garantir que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade. Responsabilidades:Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente;Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Jusfy está em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. Será responsável por supervisionar a equipe, desenvolver processos de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:A Jusfy está em busca de um profissional experiente para liderar a equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades em gerenciamento de equipes, análise de dados e resolução de problemas. Além disso, é fundamental ter conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.Responsabilidades:-...

  • Coordenador de Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa Financeira Tempo inteiro

    Descrição do CargoEmpresa Financeira procura um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em Santa Maria.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir respostas rápidas e eficazes aos...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa De Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente na Empresa de Tecnologia em Belém. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança e gestão de equipes, além de uma forte compreensão dos processos de atendimento ao cliente.Responsabilidades:Gerenciar uma equipe de suporte ao...

  • Técnico de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional qualificado para atuar como Técnico de Suporte ao Cliente.**Responsabilidades:**- Atender às necessidades dos clientes de forma eficaz e eficiente.- Resolver problemas técnicos e fornecer suporte ao cliente de alta qualidade.- Trabalhar em equipe com outros profissionais...

  • Representante de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Recrutamento e seleção de pessoal Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Buscamos um profissional qualificado para atuar como Representante de Atendimento ao Cliente em Belém. O candidato selecionado será responsável por prestar suporte aos nossos clientes, abordando suas dúvidas e fornecendo soluções para suas necessidades. Além disso, o Representante de Atendimento ao Cliente será responsável...

  • Gerente de Suporte Executivo

    Há 5 dias

    Belém, Pará, Brasil Empresa De Tecnologia Da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação busca profissional para o cargo de Gerente de Suporte Executivo em Santa Maria.Descrição do CargoCom experiência em gerenciar programação diária, coordenação e logística de reuniões, você fornecerá suporte executivo ao CEO durante seus dias consecutivos.Antecipe necessidades e identifique problemas de forma...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente de Alta Performance

    2 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa Financeira Tempo inteiro

    Empresa Financeira busca um Gerente de Atendimento ao Cliente para atuar em Santa Maria. O candidato ideal terá experiência em suporte ao cliente em negócios financeiros e será responsável por gerenciar um time de suporte.Responsabilidades:Gerenciar um time de suporte ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente;Garantir a...

  • Técnico de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Belém, Pará, Brasil Empresa de tecnologia, informação e internet Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia, informação e internet está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Agente de Suporte ao Cliente em Belém.Responsabilidades:Atender a clientes por telefone, e-mail e outras plataformas de comunicação;Resolver problemas técnicos e fornecer suporte ao cliente;Trabalhar em equipe com outros departamentos da...