Especialista em Suporte Técnico ao Cliente

3 semanas atrás


Salvador, Bahia, Brasil PLANET INTERNET Tempo inteiro
Posição: Analista de Suporte Técnico ao Cliente

Descrição do Cargo:
O Analista de Suporte Técnico ao Cliente será responsável por fornecer assistência técnica de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo a satisfação e a resolução eficaz de problemas. As principais responsabilidades incluem:
  • Monitoramento e manutenção da infraestrutura de rede, assegurando a continuidade dos serviços.
  • Tratamento e gestão de TICKETs, seguindo os padrões de SLA estabelecidos.
  • Identificação e resolução de problemas técnicos, utilizando raciocínio lógico e habilidades analíticas.
  • Atendimento ao cliente por meio de chamadas e mensagens, quando necessário.
  • Colaboração com a equipe técnica para implementar melhorias na estrutura da empresa.
Requisitos:
Os candidatos devem atender aos seguintes critérios:
  • Formação técnica ou superior na área de tecnologia.
  • Conhecimento em redes GPON FTTX e redes de computadores.
  • Experiência comprovada em suporte técnico.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Vivência em monitoramento de LINK e serviços.
  • Conhecimento em comandos básicos de rede (Ping, tracert, nslookup, ipconfig, etc.).
Diferenciais:
  • Certificação MIKROTIK.
  • Curso de fibra óptica.
  • Experiência com sistemas IXCSoft.
  • Conhecimento em OLTs FiberHome e OLT ZTE.
  • Experiência prévia em provedores de internet (ISP).
Competências Comportamentais:
Os candidatos devem demonstrar:
  • Boa comunicação e resiliência.
  • Capacidade de persuasão e análise crítica.
  • Bom posicionamento em situações desafiadoras.
Horários:
  • 08h às 18h / 09h às 19h / 10h às 20h.
  • 2 horas de intervalo para almoço.
  • Escalas aos sábados, domingos e feriados.
Benefícios:
Oferecemos:
  • Alimentação no valor de 240 reais por dia.
  • Transporte, que pode ser convertido em vale combustível.
  • Plano de Saúde com coparticipação.
  • Seguro de Vida.
Número de Vagas: 4
Regime de Contratação: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área: Informática, TI, Telecomunicações - TI
Nível Hierárquico: Analista
Tempo de Experiência: Entre 3 e 5 anos

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    1 dia atrás


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