Especialista em Análise de Experiência do Cliente

3 semanas atrás


Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Descrição da Vaga:

Na função de Especialista em Análise de Experiência do Cliente, você será fundamental para o sucesso da operação, atuando em diversas áreas críticas com uma análise aprofundada. Sua principal responsabilidade será desenvolver estratégias alinhadas com os objetivos da empresa e monitorar os resultados obtidos.

Compromisso com a Diversidade:
Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, onde todas as identidades são bem-vindas. Buscamos profissionais que tragam diferentes perspectivas e experiências, pois acreditamos que a diversidade enriquece nosso ambiente de trabalho.

Responsabilidades:
  • Revisar e avaliar as interações dos clientes através de diferentes canais de atendimento;
  • Identificar padrões e áreas de melhoria nas comunicações com os clientes;
  • Desenvolver e sugerir estratégias para aprimorar a experiência do cliente com base nas análises;
  • Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nos processos de atendimento;
  • Elaborar relatórios detalhados sobre as análises, destacando os impactos na experiência do cliente;
  • Apresentar oportunidades e recomendações para a gestão e partes interessadas;
  • Coletar e analisar feedback dos clientes para entender suas necessidades através da metodologia NPS;
  • Sugerir melhorias em produtos e serviços com base no feedback recebido;
  • Acompanhar métricas de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente;
  • Utilizar métricas para medir o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário;
  • Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento;
  • Implementar novas tecnologias que possam aumentar a eficiência e qualidade do atendimento;
  • Demonstrar habilidades analíticas e de resolução de problemas;
  • Interpretar grandes volumes de dados e gerar insights significativos;
  • Comunicar dados e recomendações de forma clara e convincente;
  • Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes.

Requisitos:
  • Graduação completa em áreas relacionadas;
  • Disponibilidade para atuar presencialmente;
  • Excelentes habilidades de comunicação;
  • Familiaridade com ferramentas de análise de dados e apresentações;
  • Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento;
  • Experiência com a metodologia NPS e jornada do cliente;
  • Certificação em Experiência do Cliente será um diferencial;
  • Experiência em plataformas de atendimento será valorizada;
  • Capacidade criativa para resolver problemas de forma ágil.

Informações Adicionais:
  • Tipo de Contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada de Trabalho: Período Integral
  • Área de Atuação: Administração Geral
  • Nível Hierárquico: Analista
Experiência Valorizada: Entre 1 e 3 anos.

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    Descrição da Vaga:Na função de Especialista em Experiência do Cliente Sênior, você será um colaborador estratégico da operação, lidando com questões cruciais através de análises aprofundadas e desenvolvendo estratégias alinhadas à visão da empresa, monitorando os resultados obtidos.Compromisso com a Diversidade:Acreditamos na equidade de...


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