Especialista em Experiência do Cliente Sênior

3 semanas atrás

Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro
Descrição da Vaga:

Na função de Especialista em Experiência do Cliente Sênior, você será um colaborador essencial para a operação, focando em aspectos críticos com uma análise aprofundada, desenvolvendo estratégias alinhadas à visão da empresa e monitorando os resultados.

Compromisso com a Diversidade:
Valorizamos a diversidade e buscamos um ambiente inclusivo, onde todas as identidades, idades, cores, etnias, orientações afetivo-sexuais e pessoas com deficiência são bem-vindas. Acreditamos que todos devem ter a oportunidade de sonhar, crescer e realizar.

Responsabilidades:
- Analisar e revisar as interações dos clientes através de diferentes canais de atendimento;
- Identificar padrões e áreas de melhoria nas comunicações com os clientes;
- Desenvolver e propor estratégias para aprimorar a experiência do cliente com base nas análises;
- Colaborar com equipes diversas para implementar melhorias nos processos de atendimento;
- Criar relatórios detalhados sobre as análises, evidenciando impactos na experiência do cliente;
- Apresentar oportunidades e recomendações para a gerência e partes interessadas;
- Coletar e analisar feedback dos clientes para entender suas necessidades através da metodologia NPS;
- Sugerir melhorias em produtos, serviços e processos com base no feedback;
- Monitorar e analisar métricas de desempenho, como tempo de resposta e satisfação do cliente;
- Utilizar métricas para avaliar o impacto das iniciativas de melhoria e ajustar estratégias conforme necessário;
- Propor e liderar iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento;
- Implementar novas tecnologias e ferramentas para aumentar a eficiência e qualidade do atendimento;
- Demonstrar habilidades analíticas e de resolução de problemas;
- Interpretar grandes volumes de dados e gerar insights significativos;
- Comunicar dados e recomendações de forma clara e persuasiva;
- Trabalhar colaborativamente com outras equipes.

Requisitos:
- Ensino Superior completo em áreas relacionadas;
- Disponibilidade para trabalho presencial;
- Habilidade de comunicação eficaz para diferentes públicos;
- Familiaridade com ferramentas de análise de dados e apresentações, como Excel e PowerPoint;
- Conhecimento em sistemas de CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
- Experiência com a metodologia NPS e jornada do cliente;
- Certificação em Experiência do Cliente e experiência em plataformas de atendimento será um diferencial;
- Criatividade para resolver problemas de forma ágil.

Informações Adicionais:
- Local de Trabalho: Presencial
- Regime de Contratação: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área de Atuação: Administração Geral
- Nível Hierárquico: Analista

Experiência Valorizada:
Entre 1 e 3 anos.

  • Especialista em Experiência do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Como Especialista em Experiência do Cliente Sênior na SX Negócios, você terá a responsabilidade de atuar como um colaborador estratégico da operação, focando em aspectos críticos com uma análise aprofundada. Seu papel será desenvolver estratégias alinhadas com os objetivos da empresa e monitorar os resultados...

  • Especialista em Experiência do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na função de Especialista em Experiência do Cliente Sênior, você será um colaborador estratégico da operação, lidando com questões cruciais através de análises aprofundadas e desenvolvendo estratégias alinhadas à visão da empresa, monitorando os resultados obtidos.Compromisso com a Diversidade:Acreditamos na equidade de...

  • Especialista em Experiência do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na função de Especialista em Experiência do Cliente Sênior, você será um colaborador estratégico para a operação, abordando questões cruciais com profundidade analítica e desenvolvendo estratégias alinhadas aos objetivos da empresa, monitorando os resultados obtidos.Compromisso com a Diversidade:Valorizamos a diversidade em...

  • Especialista em Experiência do Cliente Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na função de Especialista em Experiência do Cliente Sênior, você será um colaborador estratégico, atuando em aspectos cruciais com uma análise aprofundada, desenvolvendo táticas alinhadas à visão da empresa e monitorando os resultados.Compromisso com a Diversidade:Valorizamos a equidade de oportunidades e promovemos um ambiente...

  • Consultor de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Tia do Inglês Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe na Tia do Inglês. Este profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos através de um acompanhamento contínuo e personalizado.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos alunos, proporcionando uma...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Tia do Inglês Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista em Sucesso do Cliente será responsável por garantir a satisfação e o progresso dos alunos em nosso curso online de inglês. Este papel envolve:Integração de Alunos: Acolher novos alunos e orientá-los em sua jornada de aprendizado.Acompanhamento de Progresso: Monitorar o desempenho dos alunos e oferecer feedback...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Especialista em Experiência do Cliente e Vendas para integrar nossa equipe na SX Negócios. Nesta função, você será responsável por atender nossos clientes, auxiliando na resolução de suas demandas e implementando o Modelo de Atendimento SX, garantindo uma experiência excepcional.Responsabilidades:-...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Estamos em busca de um Especialista em Experiência do Cliente e Vendas para integrar nossa equipe na SX Negócios. Neste papel, você será responsável por interagir com nossos clientes, ajudando a resolver suas questões e implementando o Modelo de Atendimento SX, sempre com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível.O que...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Negócios

    1 semana atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Sx Negócios Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:Nesta oportunidade de Especialista em Experiência do Cliente e Negócios, você irá atuar em nossa operação de Suporte a Canais, atendendo nossos clientes e auxiliando na resolução de seus problemas, colocando em prática o Modelo de Atendimento de Excelência, proporcionando a melhor experiência para nossos clientes, além de...

  • Especialista em Experiência do Cliente e Vendas

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Oportunidade para Especialista em Experiência do Cliente e VendasNesta posição, você será responsável por atuar em nossa operação, oferecendo suporte aos nossos clientes e ajudando na resolução de suas questões, aplicando o Modelo de Atendimento SX para garantir a melhor experiência possível. Além disso, você terá a chance de apresentar...

  • Especialista em Análise Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil GRH GROUP LTDA Tempo inteiro

    Cargo: Especialista em Análise Comercial SêniorDescrição: Estamos à procura de um profissional altamente capacitado para integrar nossa equipe como Especialista em Análise Comercial Sênior na GRH GROUP LTDA. O candidato ideal deve ter formação em áreas como Ciências Agrárias, Agronomia ou Marketing, além de contar com pelo menos 5 anos de...

  • Especialista em Análise Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil GRH GROUP LTDA Tempo inteiro

    Cargo: Especialista em Análise Comercial SêniorDescrição: Estamos à procura de um profissional altamente qualificado para assumir a função de Especialista em Análise Comercial Sênior na GRH GROUP LTDA. O candidato ideal deve ter formação técnica ou graduação em Ciências Agrárias, Agronomia ou Marketing, além de um mínimo de 5 anos de...

  • Especialista em Análise Comercial Sênior

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil GRH GROUP LTDA Tempo inteiro

    Cargo: Especialista em Análise Comercial SêniorDescrição: Estamos à procura de um profissional altamente capacitado para assumir a função de Especialista em Análise Comercial Sênior na GRH GROUP LTDA. O candidato ideal deve ter formação técnica ou graduação em Ciências Agrárias, Agronomia ou Marketing, além de possuir pelo menos 5 anos de...

  • Especialista em Análise de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da Vaga:Na função de Especialista em Análise de Experiência do Cliente, você será fundamental para o sucesso da operação, atuando em diversas áreas críticas com uma análise aprofundada. Sua principal responsabilidade será desenvolver estratégias alinhadas com os objetivos da empresa e monitorar os resultados obtidos.Compromisso com a...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Tia do Inglês Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe na Tia do Inglês. Este profissional será responsável por garantir a satisfação e o progresso dos nossos alunos em seus cursos de inglês.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos alunos, assegurando uma integração eficaz ao...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Tia do Inglês Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos à procura de um Especialista em Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe na Tia do Inglês. Este profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos através de um acompanhamento personalizado e eficaz.ResponsabilidadesRealizar o Onboarding de novos alunos, proporcionando uma...

  • Especialista Sênior em Controladoria

    3 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil ZF Group Tempo inteiro

    Identificação da Vaga Req ID Sorocaba, Brasil Sobre a Equipe A divisão global de Controladoria (Análise e Previsão) tem como missão auxiliar as unidades corporativas na elaboração de relatórios e análises de desempenho para apresentação aos gestores e controladores de hub. O que você encontrará como Especialista Sênior em...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da VagaNa SX Negócios, estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Experiência do Cliente Sênior. Nesta posição, você será um parceiro de negócios da operação, atuando em todos os temas críticos com aprofundamento de análise, construindo estratégias de atuação de acordo com a estratégia da...

  • Analista de Experiência do Cliente Sênior: Desenvolvedor de Soluções de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiro

    Descrição da VagaNa SX Negócios, estamos procurando por um profissional qualificado para ocupar o cargo de Analista de Experiência do Cliente Sênior. Nesta posição, você será um parceiro de negócios da operação, atuando em todos os temas críticos com aprofundamento de análise, construindo estratégias de atuação de acordo com a estratégia da...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Sorocaba, São Paulo, Brasil Sodimac Tempo inteiro

    Descrição da OportunidadeA Sodimac está procurando por um profissional qualificado para atuar como Atendente Especialista em nossa loja. Nesta função, você será responsável por atender ao cliente, orientar e vender produtos e serviços de acordo com as necessidades do cliente.ResponsabilidadesAtender ao cliente de forma eficaz e profissional.Orientar...