Gerente de Atendimento e Suporte

Há 5 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Atendimento e Suporte é responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte técnico da empresa, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos aos clientes.

As principais responsabilidades incluem:

  • Liderar a equipe de atendimento e suporte técnico;
  • Elaborar e implementar a transformação do modelo estrutural de processos, pessoas e sistemas intra e interáreas para evolução dos KPIs de Qualidade, Experiência e Eficiência do Serviço de Atendimento e Suporte Técnico aos Clientes B2B;
  • Implantar um modelo interno de Data Driven para melhoria dos resultados e processos da Área;
  • Implantar um modelo interno de Melhoria Contínua de Qualidade baseada em ferramentas como MASP, LSS e Kanban;
  • Gestão da equipe de forma integral dando apoio às necessidades do time;
  • Gerenciamento da documentação técnica da área (procedimentos, processos e instruções de trabalho);
  • Gestão da manutenção de catálogo de serviços;
  • Desempenhar atividades correlatas ao cargo, segundo as orientações do gestor.

Requisitos e Qualificações

Para se candidatar ao cargo de Gerente de Atendimento e Suporte, é necessário ter:

  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Telecom e ou áreas afins;
  • Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Projetos, Processos ou Empresarial;
  • Vivência mínima de 5 anos em cargo de Gerência de Operações, Atendimento e ou Suporte Técnico;
  • Vivência mínima de 2 anos em cargo de Gerência de Atendimento e Suporte Técnico Corporativo em Telecom;
  • Vivência em estruturação, montagem e implantação de Processos e Sistemas Operacionais e de Gestão em Telecomunicações;
  • Vivência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade e Resultados utilizando LSS;
  • Conhecimento técnico x teórico;
  • Foco em resultado;
  • Gestão de conflitos;
  • Senso de urgência.

Informações Adicionais

A empresa oferece:

  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Transporte;
  • Plano de Saúde e Odontológico por Adesão;
  • Convênio com faculdades, cursos profissionalizantes e de idiomas;
  • Convênio com a Farmácia Pague Menos;
  • Internet Gratuita - Conforme política interna;
  • MobPlay Colaborador com várias plataformas de Streaming
  • Parcerias com institutos de beleza;
  • Desconto na Prática de Esportes;
  • Total Pass.

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    2 meses atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte, garantindo que os clientes recebam o melhor serviço possível.Responsabilidades• Liderar a equipe de atendimento e suporte;•...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Lanlink está procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento de Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento de suporte e garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte técnico da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte técnico da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

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    Há 1 mês

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos aos clientes.Responsabilidades• Liderar a equipe de atendimento e...

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de suporte técnico e garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte técnico e garantir que os...

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    Há 1 mês

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em gestão de processos e sistemas.ResponsabilidadesLiderar a equipe de atendimento e suporte...

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    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Função: Gerente de AtendimentoDescrição da Função: Buscamos um profissional competente para atuar como Gerente de Atendimento na nossa Adega. O candidato ideal terá responsabilidades como:● Realizar o atendimento ao cliente de forma eficaz e proporcionar uma boa experiência em loja;● Monitorar o estoque dos produtos e realizar abastecimento e...

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    Há 1 mês

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em gerenciamento de equipes e processos de atendimento.ResponsabilidadesLiderar a...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil RAMOS RASTREAMENTO E SEGURANCA LTDA Tempo inteiro

    ResponsabilidadesComo Gerente de Atendimento ao Cliente, você será responsável por gerenciar a equipe de atendimento ao cliente e garantir que os clientes recebam o melhor suporte possível.FunçõesGerenciar a equipe de atendimento ao cliente;Desenvolver e implementar estratégias de atendimento ao cliente;Garantir que os clientes recebam o melhor...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

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    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa loja. O candidato ideal terá habilidades para proporcionar uma experiência de compra excepcional aos clientes, além de ser capaz de monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da...

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    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

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    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil MRH Gestão de Pessoas e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O Gerente de Atendimento é responsável por supervisionar uma equipe de profissionais ativos e receptivos, garantindo o atingimento diário, mensal e anual dos indicadores e metas individuais. Além disso, é responsável por desenvolver campanhas de vendas e avaliar o desempenho e qualidade do atendimento das operadoras. O Gerente de...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Contracte Consultoria Tempo inteiro

    Empresa localizada em Fortaleza, no segmento de segurança eletrônica, busca profissional para atuar como Gerente de Suporte. Atividades incluem atendimento ao cliente, emissão de boletos, alimentação e acompanhamento de planilhas de controle, emissão de relatórios e tratamento de SACS. **Requisitos:** - Ensino superior em Administração, Processos...

  • Gerente de Atendimento Sênior

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    **Nível de Experiência:** Gerente**Requisitos de Ensino:** Ensino Médio Completo**Tipo de Contrato:** CLT**Jornada de Trabalho:** 6X1 - 09:00 - 13:00 / 15:00 - 19:00, SÁBADO 12:00 - 16:00, FOLGA FIXA AOS DOMINGOS**Responsabilidades e Experiências Desejáveis:**Proporcionar atendimento de alta qualidade ao cliente na Adega; Monitorar o estoque de...