Gerente de Atendimento de Suporte

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte técnico da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Responsabilidades
  • Acompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;
  • Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços;
  • Realizar a interação com as equipes técnicas de 2o ou 3o nível quando necessário;
  • Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;
  • Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;
  • Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
  • Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;
  • Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes;
  • Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;
  • Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço;
  • Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;
  • Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;
  • Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;
  • Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação;
  • Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;
  • Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.

Requisitos:

  • Formação: Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC;
  • Obrigatório: Certificação ITIL 4 Foundation.

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    Há 1 mês

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte, garantindo que os clientes recebam o melhor serviço possível.Responsabilidades• Liderar a equipe de atendimento e suporte;•...

  • Gerente de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Gerente de Atendimento ao Cliente é responsável por gerenciar uma equipe de suporte ao cliente, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias. Além disso, supervisiona e avalia constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Grupo Lanlink está procurando por um profissional experiente para atuar como Gerente de Atendimento de Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento de suporte e garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte técnico da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte técnico da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

  • Gerente de Atendimento de Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Atendimento de Suporte visa liderar a equipe de suporte da Central de Serviços da Lanlink Informática, garantindo a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.ResponsabilidadesAcompanhar o atendimento e intervir sempre que necessário;Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de...

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de atendimento e suporte, garantindo a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos aos clientes.Responsabilidades• Liderar a equipe de atendimento e...

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Mobwire está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte. Nesta função, você será responsável por liderar a equipe de suporte técnico e garantir que os clientes recebam o melhor atendimento possível.ResponsabilidadesLiderar a equipe de suporte técnico e garantir que os...

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em gestão de processos e sistemas.ResponsabilidadesLiderar a equipe de atendimento e suporte...

  • Gerente de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Mob Telecom Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento e Suporte em nossa empresa. O candidato ideal terá habilidades sólidas em liderança, comunicação e resolução de problemas, além de experiência em gerenciamento de equipes e processos de atendimento.ResponsabilidadesLiderar a...

  • Gerente de Suporte ao Consumidor

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de provedor de internet Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Gerente de Suporte ao Consumidor é responsável por fornecer soluções eficazes e eficientes para os problemas e solicitações dos consumidores finais.ResponsabilidadesFornecer informações precisas e atualizadas sobre o andamento de processos;Solucionar as solicitações e reclamações dos consumidores finais de forma...

  • Gerente de Atendimento

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

  • Gerente de Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa loja. O candidato ideal terá habilidades para proporcionar uma experiência de compra excepcional aos clientes, além de ser capaz de monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da...

  • Gerente de Atendimento

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Vaga: Buscamos um profissional dinâmico e comunicativo para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente em nossa loja. O candidato ideal terá habilidades para proporcionar uma experiência de compra excepcional aos clientes, além de ser capaz de gerenciar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da...

  • Gerente de Atendimento

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

  • Gerente de Atendimento

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...

  • Gerente de Suporte ao Cliente

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca Gerente de Atendimento ao ClienteEstamos procurando por um profissional experiente para liderar nosso time de atendimento ao cliente em Fortaleza. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação, resolução de problemas e liderança.Responsabilidades:Liderar o time de atendimento ao cliente;Desenvolver e...

  • Gerente de Atendimento

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Top Company Rh Tempo inteiro

    Descrição da Posição: Buscamos um profissional para atuar como Gerente de Atendimento ao Cliente na nossa loja. O candidato deve ter habilidades para atender ao cliente de forma eficaz, monitorar o estoque de produtos e realizar abastecimento e organização da loja. Além disso, o candidato deve ter conhecimento básico no pacote Office e experiência...