Especialista em Suporte de Tecnologia

Há 6 dias


Marília, São Paulo, Brasil EFICAZ MARKETING Tempo inteiro

Empresa: EFICAZ MARKETING

Cargo: Analista de suporte técnico

Ramo: Informática/ Tecnologia

Desenvolvimento de programas de computador sob encomenda.

Nossa empresa está em busca de um profissional para o cargo de Analista de Suporte Técnico. Você será responsável por atender e dar suporte técnico aos clientes em questões relacionadas às plataformas de ecommerce, identificando e solucionando problemas de forma ágil e eficaz.

Requisitos:

  • Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, ou áreas relacionadas;
  • Familiaridade com plataformas de ecommerce;
  • Conhecimento em programação e desenvolvimento de sistemas;
  • Forte capacidade de raciocínio lógico para análise e resolução de problemas;
  • Habilidades Comportamentais: Excelente comunicação e facilidade para interagir com clientes;
  • Atenção aos detalhes, garantindo precisão nas suas atividades;
  • Capacidade de gerenciar conflitos e oferecer soluções proativas para clientes;
  • Foco em prazos e comprometimento com entregas de qualidade;
  • Perfil proativo, com habilidade para antecipar problemas e propor melhorias;

Responsabilidades do dia a dia:

  • Atender e dar suporte técnico aos clientes em questões relacionadas às plataformas de ecommerce;
  • Realizar análises de bugs e falhas em sistemas, diagnosticando problemas e sugerindo soluções ou encaminhamentos para equipes especializadas, quando necessário;
  • Executar testes em sistemas e aplicações para garantir que estejam funcionando corretamente após ajustes e implementações;
  • Documentar soluções e procedimentos em nossa base de conhecimento para uso interno e apoio a novos chamados;
  • Monitorar e acompanhar o status de tickets abertos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e alinhando expectativas com os clientes;
  • Trabalhar em conjunto com outras áreas, como desenvolvimento e atendimento, para solucionar questões complexas e melhorar continuamente os processos de suporte;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e ferramentas de atendimento, sugerindo melhorias que elevem a qualidade do suporte e a satisfação dos clientes.

O salário oferecido é de R$ 8.500,00 por mês, dependendo da experiência e do perfil do candidato. Se você se identifica com esse perfil e quer fazer parte de uma empresa que valoriza a inovação e o trabalho em equipe, envie seu currículo para oportunidades futuras.



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