Analista de Sucesso do Cliente

Há 1 mês


Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Estuda Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por analisar e administrar todos os dados relacionados aos clientes, realizando manutenção, organização, limpeza e análise das informações. Dessa forma, apoiando os analistas de sucesso do cliente a melhorarem suas performances e assim maximizar os resultados do time.

Responsabilidades
  • Administrar e acompanhar os relatórios diários de desempenho da equipe de CS e dos clientes, acompanhando métricas como Health Score, churn rate, Upsell, Crossell, NPS, Customer Lifetime Value (CLV) e outros KPIs relevantes;
  • Sugerir, controlar, acompanhar e atualizar os dashboards com dados de engajamento e uso das plataformas, fornecendo insights em tempo real para a equipe de CS e todos os stakeholders envolvidos;
  • Realizar a manutenção e otimização de ferramentas de automação de CS (Sensedata);
  • Configurar e administrar as automações e regras dentro das ferramentas para gerar alertas, identificar tendências no comportamento dos clientes e gerar insights acionáveis sobre clientes em risco ou com potencial de expansão (baseados em comportamento, engajamento ou utilização do produto);
  • Elaborar relatórios diários, semanais e mensais detalhados sobre o desempenho dos clientes, segmentando por diferentes categorias;
  • Oferecer suporte técnico e operacional para a equipe de Sucesso do Cliente;
  • Revisar e otimizar os fluxos de trabalho de Sucesso do Cliente frequentemente, assegurando que estejam alinhados às melhores práticas de mercado. Isso inclui automação de tarefas repetitivas e melhorias nos processos de onboarding, ongoing e renovação de clientes;
  • Assegurar a integridade e precisão dos dados entre sistemas integrados (CRM, ferramentas internas de gestão, ferramentas de análise de dados), validando todos os dados importados/exportados;
  • Elaborar, administrar, atualizar e disponibilizar pipelines de dados, de modo a assegurar que as equipes de Sucesso do Cliente tenham acesso a dados precisos e atualizados;
  • Organizar e realizar treinamento para a equipe de Sucesso do Cliente sobre o uso das ferramentas de automação, interpretação de dashboards e melhores práticas operacionais;
  • Trabalhar com modelos de churn previsível para identificar clientes com maior risco de cancelamento e recomendar ações proativas, como campanhas de reengajamento, reuniões com clientes ou ajustes no produto;
  • Participar de reuniões estratégicas interdepartamentais e colaborar com as equipes de Produto, Vendas, Marketing e Suporte, fornecendo informações sobre o comportamento dos clientes.
Requisitos e Qualificações
  • Ter boa experiência na área, intermediário/avançado;
  • Ensino Superior Completo em áreas de Administração, Engenharia, Tecnologias, Dados ou similares;
  • Pacote Office e/ou Google Office Avançado;
  • Conhecimento em plataformas de Análise de Dados;
  • Conhecimento intermediário/avançado em sistemas e práticas de CRM (Hubspot, Sensedata);
  • Habilidade em análise e Interpretação de dados, métricas e scripts para automação;
  • Conhecimento sobre APIs e integração entre sistemas;
  • Conhecimento em ferramentas de Script para Automação (Python, VBA no Excel, Google Apps Script);
  • Conhecimento em privacidade de dados com foco em LGPD;


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    2 semanas atrás


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