Analista de Sucesso do Cliente
Há 1 mês
O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por analisar e administrar todos os dados relacionados aos clientes, realizando manutenção, organização, limpeza e análise das informações. Dessa forma, apoiando os analistas de sucesso do cliente a melhorarem suas performances e assim maximizar os resultados do time.
Responsabilidades- Administrar e acompanhar os relatórios diários de desempenho da equipe de CS e dos clientes, acompanhando métricas como Health Score, churn rate, Upsell, Crossell, NPS, Customer Lifetime Value (CLV) e outros KPIs relevantes;
- Sugerir, controlar, acompanhar e atualizar os dashboards com dados de engajamento e uso das plataformas, fornecendo insights em tempo real para a equipe de CS e todos os stakeholders envolvidos;
- Realizar a manutenção e otimização de ferramentas de automação de CS (Sensedata);
- Configurar e administrar as automações e regras dentro das ferramentas para gerar alertas, identificar tendências no comportamento dos clientes e gerar insights acionáveis sobre clientes em risco ou com potencial de expansão (baseados em comportamento, engajamento ou utilização do produto);
- Elaborar relatórios diários, semanais e mensais detalhados sobre o desempenho dos clientes, segmentando por diferentes categorias;
- Oferecer suporte técnico e operacional para a equipe de Sucesso do Cliente;
- Revisar e otimizar os fluxos de trabalho de Sucesso do Cliente frequentemente, assegurando que estejam alinhados às melhores práticas de mercado. Isso inclui automação de tarefas repetitivas e melhorias nos processos de onboarding, ongoing e renovação de clientes;
- Assegurar a integridade e precisão dos dados entre sistemas integrados (CRM, ferramentas internas de gestão, ferramentas de análise de dados), validando todos os dados importados/exportados;
- Elaborar, administrar, atualizar e disponibilizar pipelines de dados, de modo a assegurar que as equipes de Sucesso do Cliente tenham acesso a dados precisos e atualizados;
- Organizar e realizar treinamento para a equipe de Sucesso do Cliente sobre o uso das ferramentas de automação, interpretação de dashboards e melhores práticas operacionais;
- Trabalhar com modelos de churn previsível para identificar clientes com maior risco de cancelamento e recomendar ações proativas, como campanhas de reengajamento, reuniões com clientes ou ajustes no produto;
- Participar de reuniões estratégicas interdepartamentais e colaborar com as equipes de Produto, Vendas, Marketing e Suporte, fornecendo informações sobre o comportamento dos clientes.
- Ter boa experiência na área, intermediário/avançado;
- Ensino Superior Completo em áreas de Administração, Engenharia, Tecnologias, Dados ou similares;
- Pacote Office e/ou Google Office Avançado;
- Conhecimento em plataformas de Análise de Dados;
- Conhecimento intermediário/avançado em sistemas e práticas de CRM (Hubspot, Sensedata);
- Habilidade em análise e Interpretação de dados, métricas e scripts para automação;
- Conhecimento sobre APIs e integração entre sistemas;
- Conhecimento em ferramentas de Script para Automação (Python, VBA no Excel, Google Apps Script);
- Conhecimento em privacidade de dados com foco em LGPD;
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Analista de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Estuda Tempo inteiroDescrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente é responsável por analisar e administrar todos os dados relacionados aos clientes, realizando manutenção, organização, limpeza e análise das informações. Dessa forma, apoiando os analistas de sucesso do cliente a melhorarem suas performances e assim maximizar os resultados do...
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Analista de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
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Analista de Sucesso do Cliente
3 semanas atrás
Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Jdrel Tempo inteiroMissãoNossa empresa busca pessoas que compartilhem dos mesmos valores da nossa equipe: lealdade, respeito, generosidade, inovação, simplicidade e objetividade na resolução de problemas. Venha fazer parte do nosso time e descubra o seu verdadeiro potencial.ResponsabilidadesO Analista de Sucesso do Cliente tem a missão de realizar o pós-venda de nossos...
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Especialista em Sucesso do Cliente
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Especialista em Sucesso do Cliente
Há 4 dias
Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Cromai Tempo inteiro**Área de Sucesso do Cliente**:A Cromai busca um profissional experiente para atuar na área de Sucesso do Cliente. Esta pessoa atuará frente ao atendimento e gerenciamento de contas de nossos clientes na solução de **Daninhas** para a cultura da **soja**, analisando o engajamento do cliente e monitorando-o para estimular o uso da solução através de...
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Desenvolvedor de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Jdrel Tempo inteiroSe você deseja fazer parte de uma empresa que pensa grande e é movida por desafios, estamos começando bem. Nosso objetivo é ser uma empresa modelo para o mundo, facilitando a vida das pessoas para realizarem seus propósitos. Procuramos pessoas que queiram participar dessa jornada de maneira decisiva.O Assistente de Sucesso do Cliente / Pós-Venda tem a...
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Especialista em Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Jdrel Tempo inteiroGestão de Relacionamento com Clientes: mantenha contato frequente com os clientes, sempre buscando garantir que eles estejam satisfeitos e alcançando bons resultados.Onboarding e Acompanhamento: ajude na integração de novos clientes e acompanhe como eles estão se sentindo com os serviços ao longo do tempo.Análise de Dados e Feedback: coletar e...
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Especialista em Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
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Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Desenvolvimento De Software Tempo inteiroDesenvolvimento de Software busca Analista de Experiência do Cliente em Cuiabá.Interagir com clientes e equipes internas para entender as necessidades do negócio e fornecer insights acionáveis para melhorar a experiência e a retenção do cliente.Realizar análises amplas e profundas usando diversas fontes de dados para rastrear e avaliar o impacto...
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Especialista em Experiência do Cliente
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Coordenador Técnico de Sucesso
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Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Rh Brasil Tempo inteiroDescrição do Cargo:Irá atuar como coordenador técnico, atuando em uma equipe de sucesso.Benefícios:A Combinar.Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência na área.Salário:1665,12.Cargo:Analista Técnico.Empresa:Rh Brasil.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção.
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Vendedor de Sucesso
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Cuiabá, Mato Grosso, Brasil Agencia Work Request Tempo inteiroDesenvolva sua carreira como Vendedor de Sucesso em nossa equipe dinâmica!Estamos procurando por um profissional talentoso para se juntar ao nosso time e contribuir para o crescimento contínuo da nossa empresa. Nesta posição, você terá a oportunidade de aplicar suas habilidades e conhecimentos em um ambiente estimulante e desafiador, onde a inovação...