Especialista de Planejamento Estratégico
Há 4 dias
Você será responsável por realizar o planejamento estratégico de todas as áreas da central, observando cenários de previsão e dimensionamento de capacidade disponível. Além disso, você atuará de forma proativa para garantir a eficiência operacional alinhado com os objetivos estratégicos.
Responsabilidades- Planejar a previsão de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central;
- Avaliar a necessidade de treinamento contínuo para as equipes receptivas e/ou ativas e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Realizar o acompanhamento da implementação de novos projetos na central de relacionamento;
- Controlar a capacidade de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões;
- Acompanhar os indicadores-chave de desempenho (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de tomada de decisão;
- Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais;
- Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas;
- Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com as normas regulamentadoras e legais;
- Atingir metas individuais e contribuir com os resultados da área e do negócio;
- Atingir as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da instituição.
- Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter;
- Experiência em projetos voltados à eficiência;
- Tenha sólida experiência com capacidade, fluxo de contratações, geração de previsão e dimensionamento;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office;
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade;
- Conhecimento em metodologia Ágil;
- Experiência em construção de análises de indicadores para tomada de decisão estratégica e/ou operacional;
- Disponibilidade para atuação híbrida no local de trabalho;
Precisa ter disposição para aprender e se adaptar a novos processos e tecnologias.
OportunidadesEstamos oferecendo uma oportunidade excepcional para profissionais ambiciosos e motivados que buscam um novo desafio em uma empresa dinâmica e inovadora.
LocalizaçãoPrecisa estar localizado em Piracicaba, São Paulo, Brasil.
-
Especialista de Planejamento Estratégico
Há 6 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$3.500 - R$5.500DescriçãoA oportunidade de Especialista de Planejamento contempla a responsabilidade de desenvolver estratégias de médio e longo prazo, observando cenários de previsão e dimensionamento de capacidade disponível. O Especialista deve atuar de forma estratégica para garantir a eficiência operacional alinhada ao planejamento estratégico da central de...
-
Especialista de Planejamento
Há 5 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiroDescrição Nesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
-
Especialista de Planejamento
Há 6 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil SX Negócios Tempo inteiroDescriçãoNesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
-
Liderança de Planejamento Estratégico
Há 4 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeEstratégico Tempo inteiroCoordenador de Planejamento Estratégico e DesenvolvimentoBuscamos alguém que possa liderar o planejamento estratégico da nossa equipe. Se você é uma pessoa proativa, com habilidades de comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em equipe, essa vaga pode ser a oportunidade certa para você.Auditamos processos e contas para garantir conformidade e...
-
Especialista de Planejamento Operacional
Há 4 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiroPlanner EspecialistaO papel do Planner Especialista é o de criar e executar estratégias a longo prazo para garantir a eficiência operacional da central. Com foco em cenários de previsão e dimensionamento de capacidade, este profissional atua de forma estratégica para alinhar o planejamento com as necessidades da empresa.Requisitos:Ensino Superior...
-
Especialista em Planejamento Operacional
Há 7 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeeplanejamento Tempo inteiro R$35.000 - R$55.000Em nossa oportunidade de Especialista em Planejamento, você terá a responsabilidade de planejar o futuro do nosso centro de atendimento. Sua função será planejar as chamadas e backlog para curto, médio e longo prazo.">Avaliar a necessidade de contratações nas áreas receptivas e/ou ativas;Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos...
-
Especialista de Planejamento
Há 7 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
-
Especialista de Planejamento
Há 5 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiroNesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
-
Especialista de Planejamento
Há 3 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoNesta oportunidade de Especialista de Planejamento você será responsável por realizar o planejamento de médio e longo prazo de todas as áreas de atendimento da central, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, atuando de forma estratégica a fim de garantir a eficiência operacional alinhado ao planejamento...
-
Especialista de Planejamento Operacional
Há 5 dias
Piracicaba, São Paulo, Brasil beBeePlanejamento Tempo inteiro R$62.720 - R$78.432Planejamento Estratégico em Call CenterO Especialista de Planejamento é responsável por planejar a estratégia operacional da central de relacionamento, garantindo eficiência e alinhamento com os objetivos do negócio. Responsabilidades: Planejamento: Definir objetivos e metas para as áreas de atendimento; Acompanhamento: Monitorar indicadores de...
