Gerente de Sucesso do Cliente

Há 3 dias

NAVEGANTES, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Sucesso do Cliente é responsável por liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, proporcionando direcionamento, treinamento e feedback contínuos para garantir o desenvolvimento e aprimoramento de suas habilidades. Este cargo também colabora com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe de sucesso do cliente, garantindo que os clientes recebam o suporte necessário para alcançar seus objetivos e resultados desejados.

Responsabilidades
  • Liderar e orientar a equipe de Especialistas em Sucesso do Cliente, fornecendo direcionamento, treinamento e feedback contínuos.
  • Colaborar com o Coordenador de Sucesso do Cliente e a alta administração na definição de metas, estratégias e políticas para a equipe.
  • Supervisionar a execução de estratégias de sucesso do cliente, assegurando que os clientes recebam o suporte necessário.
  • Gerenciar e resolver questões complexas dos clientes, atuando como ponto de contato para problemas críticos.
  • Atuar como parceiro estratégico do cliente através de análises, direcionamento e acompanhamento do serviço prestado por meio da validação mensal dos KPIs da área.
  • Garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas com o objetivo de fidelizar o cliente e atuar como elo de ligação entre operações e sucesso do cliente.
  • Monitorar indicadores do nível de serviço, garantindo a execução dos processos pré-acordados com o cliente.
  • Definir rotinas para o planejamento e execução da grade diária da unidade e definir programação de atendimentos junto com a área operacional.
  • Garantir a execução do plano de operação de acordo com a necessidade do cliente.
  • Avaliar tecnicamente as instruções operacionais desenvolvidas pela equipe.
  • Realizar auditorias de rotinas do setor através da validação da acuracidade dos registros, lançamentos, arquivos e controles.
  • Acompanhar e apresentar os indicadores de desempenho das atividades de acordo com as diretrizes estabelecidas.
  • Apoiar nas rotinas e métodos de trabalho visando a otimização de recursos e excelência no serviço prestado.
  • Gerir a equipe através da aplicação dos processos administrativos e comportamentais da área de gestão de pessoas com foco no desenvolvimento e melhoria contínua da equipe.
  • Zelar pelo cumprimento do Código de Conduta Ética, das normas técnicas, administrativas, socioambientais e de segurança.
Requisitos
  • Experiência prévia em posições de liderança ou supervisão, preferencialmente na área de sucesso do cliente ou atendimento ao cliente.
  • Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
  • Capacidade de análise e resolução de problemas.
  • Conhecimento em gestão de KPIs e indicadores de desempenho.
  • Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Requisitos de Segurança
  • Cumprir rigorosamente as normas e procedimentos de segurança da empresa.
  • Participar de treinamentos de segurança e aplicar os conhecimentos adquiridos no dia a dia.
  • Promover um ambiente de trabalho seguro e saudável para toda a equipe.

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    NAVEGANTES, Brasil TECADI ARMAZENS GERAIS LTDA Tempo inteiro

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    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente irá responsável por elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos. Além disso, irá organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas. O profissional também realizará contato direto para ações de marketing e...

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    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Descrição do CargoO cargo de Especialista em Sucesso do Cliente visa atender às necessidades dos clientes da DMG Serviços, garantindo uma experiência de alta qualidade e eficiência. O profissional será responsável por:ResponsabilidadesElaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos;Organizar e resolver...

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    Descrição do Cargo:O Analista de Sucesso do Cliente irá desempenhar um papel fundamental na garantia da satisfação dos clientes da DMG Serviços. Sua principal responsabilidade será a elaboração de relatórios detalhados sobre o desempenho dos afiliados, monitorando seu desempenho e identificando áreas de melhoria.Responsabilidades:Elaborar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente irá responsável por elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos. Além disso, irá organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas. O candidato também irá realizar contato direto para ações de marketing e...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Sucesso do Cliente irá responsável por elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos. Além disso, irá organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas. O profissional também realizará contato direto para ações de marketing e...

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    2 semanas atrás

    Navegantes, Brasil Dmg Serviços Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar...

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    2 semanas atrás

    Navegantes, Brasil Dmg Serviços Tempo inteiro

    **Responsabilidades**Elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de marketing por e-mail.Criar...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

  • Analista de sucesso do cliente

    2 semanas atrás

    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

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    3 semanas atrás

    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

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    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

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    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

  • Analista de sucesso do cliente

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    Navegantes, Brasil DMG Serviços Tempo inteiro

    Irá elaborar relatórios de afiliados ativos, monitorando o desempenho e a satisfação dos mesmos.Organizar e resolver pendências relacionadas a pagamentos e outras questões administrativas.Realizar contato direto para ações de marketing e onboarding de novos afiliados.Desenvolver e executar campanhas de e-mail marketing.Criar estratégias de...

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