Specialista em Gestão de Call Center

2 semanas atrás

Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeePlanejador Tempo inteiro R$6.000 - R$10.000
Diretor de Planejamento

Procuramos um profissional experiente para ocupar o cargo de Diretor de Planejamento. Nesta função, você será responsável por analisar as necessidades da empresa e desenvolver estratégias para atender a essas demandas.

Aqui estão algumas das principais responsabilidades:

  • Analisar dados e realizar previsões para determinar os requisitos de pessoal e escalas do call center;
  • Desenvolver e manter modelos e ferramentas para previsão de chamadas, tráfego e dimensionamento de equipe;
  • Criar e gerenciar as escalas de trabalho dos agentes;
  • Monitorar o desempenho em tempo real do call center e fazer ajustes imediatos para garantir os níveis de serviço;
  • Analisar relatórios e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria;
  • Fornecer suporte e orientação aos supervisores e agentes do call center em relação aos procedimentos e ferramentas de planejamento;

Para ocupar esse cargo, é necessário possuir:

  • Ensino Superior Completo em Administração, Engenharia, Estatística ou Áreas Afins;
  • Conhecimento de ferramentas de planejamento e previsão, como Erlang C, WFM e Excel e Power BI;
  • Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados complexos;
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe;
  • Conhecimento das métricas de desempenho de call center de voz e chat/WhatsApp;

Nossos benefícios incluem:

  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Seguro de vida;
  • Vale-alimentação;
  • Vale-refeição;
  • Vale-transporte;

O nosso horário de trabalho é de segunda à sexta-feira.

Também oferecemos:

  • 13º salário;
  • Bônus;
],

  • Monitor de Call Center

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil GRUPO DDM COBRANCA, CREDITO E CONTACT CENTER LTDA Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA**:Procuramos um Monitor de Qualidade com experiência em Call center, que seja focado não somente em padrões de qualidade, mas também em técnicas de negociação.É essencial para esta função ser imparcial e, principalmente, tenha coerência ao analisar as ligações da equipe.**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:Monitorar as...

  • Atendente Call Center

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional**Área**: Callcenter**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00)**Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:O Grupo...

  • Atendente Call Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Grupo Profarma Tempo inteiro

    **Nível**: Operacional**Área**: Callcenter**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Escala 6x1 - Horário noturno (15:40 às 22:00)**Benefícios**: Vale transporte, Assistência médica, Seguro de vida, Assistência odontológica, Convênio farmácia**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:O Grupo...

  • Estagiário(a) em Call-center

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiro

    Estagiário(a) em Call-center**Local**: Rio de JaneiroBolsa auxílio: R$ 600,00Benefícios: VT + Café da manhãAtividades:Atendimento ao cliente online, agendamento de consulta, divulgação da odontologia, distribuição de voucher, confirmação de agenda, entre outras atividades.**Requisitos**:- Cursando nível médio ou técnico ou nível superior;-...

  • Estagiário(A) Em Call-Center

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiro

    Estagiário(a) em Call-center**Local**: Rio de JaneiroBolsa auxílio: R$ 600,00Benefícios: VT + Café da manhãAtividades:Atendimento ao cliente online, agendamento de consulta, divulgação da odontologia, distribuição de voucher, confirmação de agenda, entre outras atividades.**Requisitos**:- Cursando nível médio ou técnico ou nível superior;-...

  • Supervisor Call Center, Rj

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Agnis Executive Search Tempo inteiro

    Rio de Janeiro - Experiência em Gestão de Call Center em Central de Reservas, especificamente de venda de serviços que utilizam aplicativos e chats de forma sistemática.Fluência em Espanhol e Inglês Avançado.Vicência com liderança e motivação de equipe.Experiência em trabalhar com mais de 3.000 leads para converter em vendas.Trabalho presencial,...

  • Operador(a) de Call-center Ativo

    Há 18 horas

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Huork Tempo inteiro

    Operador(a) de Call-center AtivoLocal: Rio de JaneiroSalário: R$ 1.518,00Benefícios: Alimentação no local, Plano de saúde e odontológico, premiação.Atividades:Venda de produtos diversos via ligação ativa a clientes.Requisitos:- Ensino médio completo- Experiência com vendas em Call center- Habilidades com informática- Habilidade no atendimento a...

  • Coordenador de Call Center

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$37.800 - R$54.300

    Objetivo da Vaga:Buscamos um profissional competente para supervisionar o atendimento telefônico de nossa equipe.Responsabilidades:Desenvolver e capacitar a equipe de call center;Realizar acompanhamento das ligações feitas pela equipe;Aplicar feedbacks para melhorar a qualidade do atendimento;Garantir a entrega dos resultados propostos, buscando melhorias...

  • Call Center para Zona Norte

    1 dia atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Supervisionar a equipe de operadores;Digitar dados no sistema;Fazer acionamentos;**Requisitos**Ensino Médio Completo;Noções em informática;Experiência como supervisor (a), comprovada em carteira;Obrigatório ter vivência, mínima de 01 ano, com supervisor em call center ativo;Fácil acesso a Zona Norte do Rio de Janeiro.**Jornada de trabalho**Seg -...

  • Operador de Call Center Receptivo

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil SUBURBANOS FRANQUEADORA LTDA Tempo inteiro

    Somos um Call Center no qual os operadores realizam pedidos de pizzas, retenção de clientes, cadastro de clientes, e todas as atividades relacionadas a pizzaria delivery.(Cuidados operacionais com cardápio, marketing, conhecimentos em planilhas de Excel, acompanhamento das entregas, controle dos pedidos e suporte as lojas).Formação e experiências...