Especialista em Sucesso do Cliente

Há 3 dias


Florianópolis, Santa Catarina, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro
Descrição da Vaga

O Analista de Sucesso do Cliente atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo que eles tenham todos os recursos necessários para alcançar o sucesso.

Responsabilidades
  • Ativação dos novos clientes através de Onboarding;
  • Garantir o sucesso do cliente na utilização estratégica do serviço;
  • Realizar follow-ups periódicos e metrificar o progresso do cliente em sua jornada;
  • Coletar feedbacks sobre o serviço e fazer a ponte entre as áreas envolvidas da empresa;
  • Acompanhar os principais KPIs de saúde dos clientes;
  • Garantir a retenção dos clientes da base, ou seja, diminuir a taxa de churn;
  • Realizar expansão de investimento na base (cross/up sell).
Requisitos

É importante ter visão analítica e ser orientado a dados, bem como se sentir confortável diante das mudanças e do relacionamento com diferentes perfis de pessoas. É importante também ter autonomia e jogo de cintura diante de possíveis problemas que poderão surgir ao longo do relacionamento do cliente com a empresa.



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