Gerente de Experiência do Cliente
Há 4 dias
Buscamos um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em nossa empresa. Nesta função, você será responsável por supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço. Além disso, você desenvolverá e implementará programas de treinamento para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe.
Responsabilidades:
• Supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience;
• Desenvolver e implementar programas de treinamento;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho relacionadas à experiência do cliente;
• Colaborar com outros departamentos para implementar melhorias processuais e garantir consistência na entrega de serviços;
• Agir como ponto focal para resolver questões complexas de clientes e garantir a resolução satisfatória;
• Gerenciar processos de cancelamento e modificação de reservas, assegurando que os clientes sejam informados e orientados adequadamente;
• Processar reembolsos e resolver questões financeiras relacionadas às reservas dos clientes;
• Implementar e supervisionar estratégias de up selling de produtos e serviços;
Requisitos:
• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente ou customer experience;
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de tomar decisões com base em dados;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de influenciar positivamente outras equipes;
• Formação acadêmica em áreas relacionadas será um diferencial;
• Conhecimento em processos de reservas, cancelamentos, reembolsos e técnicas de up selling;
• Conhecimento sobre ciência de dados ou pacote office desejável;
Conhecimento em:
• Processos de reservas;
• Cancelamentos;
• Reembolsos;
• Técnicas de up selling;
Salário:
8000
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São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro**Atendimento ao Cliente: O Coração da Empresa**Na Expertise em Experiência do Cliente, buscamos alguém que se destaque em fornecer experiências excepcionais para nossos clientes. Como Desenvolvedor de Relacionamento ao Cliente, você será responsável por garantir que todos os clientes recebam um atendimento de alta qualidade, seja através de chat,...
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Gerente de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroGerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Taubaté.ResponsabilidadesGerenciar equipe de suporte para garantir desempenho e cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets...
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Assistente de Relacionamento ao Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil EXPERTISE EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Tempo inteiro**Objetivo Principal:**Garantir um atendimento de alta qualidade para todos os clientes que entram em contato através de ferramentas de comunicação multi-canais.**Responsabilidades:**Consolidar junto aos clientes o espírito de proximidade entre a empresa e seu público.Assegurar um bom fluxo de comunicação entre a gestão e demais áreas de...
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Gerente de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroGerente de Experiência do ClienteEmpresa de Tecnologia busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Taubaté.Responsabilidades:Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail,...
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Gerente de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca profissional para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São Vicente. **Responsabilidades:** * Gerenciar equipe de suporte para garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias. * Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de serviços financeiros busca profissional para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em Indaiatuba.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos por telefone,...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa De Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Serviços Financeiros busca um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades: Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes; Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos; Fornecer serviço e suporte a clientes internos e externos por telefone,...
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Gerente de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroDescrição do CargoEmpresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.ResponsabilidadesGerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Serviços Financeiros Tempo inteiroEmpresa de Serviços Financeiros busca um profissional experiente para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em São Paulo.Responsabilidades:Desenvolver e manter excelentes relacionamentos com clientes.Manter contatos com os clientes para permitir rastreamento e relatórios precisos.Aconselhar/educar clientes dentro das diretrizes processuais para...
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Gerente de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em São Vicente.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.- Coordenar a equipe de suporte ao cliente para garantir a satisfação dos clientes.- Analisar e resolver problemas de clientes de...
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Gerente de Experiência do Cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia busca profissional para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente em Taubaté.Responsabilidades:Gerenciar equipe de suporte, garantindo desempenho e cumprimento de metas diárias.Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via chat, e-mail, whatsapp, discord, tickets e outras plataformas.Propor soluções...
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Gerente de Experiência do Cliente
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Companhia Brasileira De Distribuição Ltda Tempo inteiroBuscamos um profissional dedicado a proporcionar a melhor experiência de compras para nossos clientes. Como Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por:Foco em estratégias de diferenciação- Desenvolver e implementar estratégias para diferenciar nossos produtos e serviços nos setores de Patrimônio, Prevenção & Perdas;- Garantir a...
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1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de Tecnologia Tempo inteiroEmpresa de Tecnologia está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.**Responsabilidades:**- Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente- Coordenar a equipe de atendimento ao cliente- Analisar e resolver problemas de atendimento ao cliente**Requisitos:**- Experiência em...
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4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiroDescrição do CargoA Youse Seguros está contratando uma pessoa para o cargo de Gerente de Experiência do Cliente.Responsabilidades PrincipaisDesenvolvimento de Estratégias: Desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse Seguros.Retroalimentação e Análise: Retroalimentar a estratégia de experiência do cliente e de negócio com...
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2 meses atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Serasa Experian Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Gerente de Experiência do Cliente visa atuar como um elo entre a empresa e os clientes, garantindo que a experiência do cliente seja de alta qualidade e que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.ResponsabilidadesGestão do Time de Sucesso do Cliente: liderar e gerenciar um time de profissionais...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Cinépolis Operadora de Cinemas do Brasil Ltda. Tempo inteiroCinépolis: Onde a Experiência É TudoNossa equipe é composta por mais de 44.000 Cinepolitos, trabalhando juntos para oferecer a melhor experiência de entretenimento da América Latina. Nossa missão é proporcionar momentos inesquecíveis para nossos clientes, com uma combinação de filmes, tecnologia e serviço de alta qualidade.Carreira e...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Gmp Properties SA Tempo inteiroDescrição do Cargo:Estamos procurando por um profissional altamente qualificado para atuar como Gerente de Experiência do Cliente em nossa equipe de Concierge. O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes e garantir a satisfação dos clientes.Responsabilidades:Gestão de Facilidades e Espaços Compartilhados;Antecipação de Necessidades dos...
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Gerente de Experiência do Cliente
Há 1 mês
São Paulo, São Paulo, Brasil Youse Seguros Tempo inteiroDescrição do CargoO Gerente de Experiência do Cliente é responsável por desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da Youse Seguros, garantindo a otimização da experiência dos clientes nos canais digitais e remotos.ResponsabilidadesDesenhar e executar a estratégia de canais digitais da Youse Seguros;Retroalimentar a estratégia de...
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2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Conecta Soluções em RH Tempo inteiroResponsabilidadesComo Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço. Além disso, você desenvolverá e implementará programas de treinamento para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe.FunçõesDesenvolver e...
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3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Conecta Soluções em RH Tempo inteiroResponsabilidadesComo Gerente de Experiência do Cliente, você será responsável por supervisionar e orientar a equipe de analistas de customer experience para garantir padrões elevados de serviço. Além disso, você desenvolverá e implementará programas de treinamento para melhorar as habilidades e conhecimentos da equipe.Outras responsabilidades...