Gerente de Sucesso do Cliente
1 semana atrás
Descrição da Vaga
Estamos procurando por uma pessoa que seja capaz de fornecer um atendimento de alta qualidade aos nossos professores, nossos principais clientes. O candidato ideal terá experiência em gerenciamento de relacionamentos com clientes, onboarding, condução de treinamentos, suporte e criação de jornadas de comunicação com clientes.
Responsabilidades
- Realizar os atendimentos dos professores;
- Desenhar jornadas de comunicação entre outras ações ativas para engajar os professores;
- Acompanhar e direcionar as demandas nos grupos dos professores, sendo o elo entre operações e marketing do professor;
- Acompanhar os processos que envolvem as entregas para os professores (marketing, operações, pedagógico);
- Coordenar processos de retenção de professores;
- Coordenar calendário dos cursos dos professores.
Requisitos
- Experiência profissional na área de relacionamento com clientes (preferencialmente b2b);
- Experiência com onboarding, condução de treinamentos, suporte e criação de jornadas de comunicação com clientes;
- Experiência com gestão de processos;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Facilidade de lidar com diferentes áreas, sendo o ponto de contato focal entre a operação do time e o professor (nosso principal cliente);
- Experiência com NPS e entre outras métricas de satisfação do cliente.
Benefícios
- Vale-alimentação no cartão de crédito flexível no Caju;
- Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
- Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
- Plano Odontológico sem coparticipação;
- Conexa Saúde: 2 sessões de terapia + 2 sessões com nutricionista online por mês;
- Gympass: acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
- Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;
- Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
- Parceria com linha de crédito consignadas;
- Licença Maternidade e Paternidade estendida;
- Folga no dia do seu aniversário.
Como se Candidatar
Se você se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo.
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Gerente de Sucesso do Cliente
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Gerente de Sucesso do Cliente
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Analista de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
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Há 1 mês
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Analista de Sucesso do Cliente
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