Analista de Entrega ao Cliente

3 semanas atrás


Guararema, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Analista de Entrega ao Cliente será responsável por liderar iniciativas globais relacionadas a um dos principais clientes do Mercado Eletrônico.

Responsabilidades
  • Liderar iniciativas globais relacionadas a um dos principais clientes do Mercado Eletrônico;
  • Desenvolver e manter um relacionamento de alto nível com o cliente, garantindo a satisfação e a entrega de valor;
  • Monitorar e analisar os KPIs do cliente, assegurando que as metas de performance sejam atingidas e que os padrões de qualidade sejam mantidos;
  • Trabalhar em conjunto com o key account manager para implementar planos de ação que melhorem o NPS (Net Promoter Score) e a experiência do cliente;
  • Acompanhar incidentes e propor inovações operacionais para otimização dos processos;
  • Elaborar relatórios para a alta gestão sobre a performance das entregas e a satisfação do cliente;
  • Liderar equipes globais.
Requisitos

O candidato deve ter habilidades em liderança, comunicação e negociação, além de experiência em suporte ao cliente e desenvolvimento de negócios.



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    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Entrega ao Cliente em Guararema.


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    Função: Analista de Suporte ao ClienteAtua com gestão das ocorrências de entrega, monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira. Gera o controle de ocorrências de entrega e atua nas ocorrências de baixa criticidade. Suporta o time de suporte ao cliente no reporte das...


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