Supervisor de atendimento

Há 3 horas


Brasília, Distrito Federal, Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro
Requisitos Obrigatórios

Para exercer o cargo de Supervisor de Atendimento, é necessário:

  • Ter ensino superior completo;
  • Ter experiência profissional de 02 anos comprovada em nível de coordenação ou supervisão em empresas de prestação de serviços de atendimento ao público.
Conhecimentos e Habilidades

Para exercer o cargo de Supervisor de Atendimento, é necessário:

  • Habilidades pessoais em liderança, administrar conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;
  • Experiência profissional comprovada em nível de coordenação/supervisão;
  • Bons conhecimentos de informática e digitação, dos aplicativos Windows, Power Point, Word e Excel e internet;
  • Conhecimento com sistemas computacionais de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas e controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows;
  • Habilidade no trato social;
  • Boa fluência verbal;
  • Comportamento ético;
  • Habilidade em Gestão de Pessoas;
Principais Atribuições

As principais atribuições do cargo de Supervisor de Atendimento são:

  • Assessorar os gestores, administradores e membros dos conselhos com demandas jurídicas e administrativas;
  • Elaborar a gestão, o planejamento e administração das atividades, operação e manutenção das unidades a cargo da CONTRATADA, em conformidade com o objeto do CONTRATO;
  • Supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade operacional e de atendimento ao cidadão na unidade do NA HORA, realizados pelos empregados da CONTRATADA, supervisão e acompanhamento de toda e qualquer atividade de apoio ao atendimento ao cidadão, realizados pelos empregados da CONTRATADA em eventos externos (itinerantes);
  • Supervisão da equipe de ocupantes de postos de trabalho de recepção, orientação e atendimento ao cidadão;
  • Realizar o acompanhamento direto da operacionalização da unidade e do atendimento, identificando problemas e apresentando soluções;
  • Elaborar relatórios de ocorrências registradas de cada período específico de atendimento acompanhado, para apresentação à Administração e apresentando melhorias;
  • Analisar relatórios estatísticos e outras fontes de informações tendo em vista a melhoria do atendimento;
  • Acompanhar o processo de seleção de ocupantes de postos de trabalho da CONTRATADA, bem como a execução do Programa de Treinamento, conforme diretrizes definidas pelo NA HORA para garantir o padrão de qualidade no atendimento;
  • Acompanhar o desenvolvimento das atividades de administração de recursos humanos, manutenções internas, preventivas e corretivas, almoxarifado, informática e teleprocessamento, para o perfeito cumprimento do objeto contratual;
  • Monitorar o contínuo cumprimento das normas e dos procedimentos definidos pelo NA HORA e pela legislação vigente, para garantir o padrão de qualidade no atendimento, realizada pelos empregados da CONTRATADA.


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