Especialista em Atendimento ao Cliente

4 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Ana Leite Consultoria E Gestao Ltda Tempo inteiro

Descrição do Cargo:

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O especialista em atendimento ao cliente desempenhará um papel fundamental na manutenção da satisfação dos clientes, garantindo uma experiência de qualidade nos canais de voz e chat.

Responsabilidades:

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  • Mantenha pontualidade com todos os compromissos da sua agenda;">
  • Ser ativo quanto a novas ideias e melhorias;">
  • Mantenha alinhamento constante com a liderança;">
  • Ser responsável perante às atualizações internas do cliente;">
  • Mantenha processos e rotinas relacionados a seu setor atualizados;">
  • Sugerir melhorias em processos sempre que perceber (independente do setor);">
  • Acompanhamento das monitorias e tutorias.">
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Atividades:

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  • Atendimento aos clientes e a seus pares nos canais de Voz e Chat;">
  • Gerenciar uma carteira de 100 clientes;">
  • Atender as métricas previstas e acordadas anteriormente;">
  • Realizar onboarding de novos clientes, diariamente;">
  • Monitorar o uso do produto pelo cliente;">
  • Coletar feedback dos clientes;">
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;">
  • Auxiliar no desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos para clientes;">
  • Requisitos:

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    • Ensino Superior Completo em áreas de comunicação, marketing ou vendas;">
    • Ter vindo do segmento educacional;">
    • Experiência mínima de 2 anos como CS;">
    • Conhecimento em CRM;">
    • Habilidade para analisar dados;">
    • Relacionamento com cliente;">
    • Organização;">
    • Compreensão de técnicas de upsell e cross-sell;">
    • Habilidades de comunicação;">
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    Desejável:

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    • Curso de Comunicação Interpessoal;">
    • Curso de Atendimento ao Cliente;">
    • Curso de Gestão do Tempo;">
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    Salário Estimado:

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    R$ 8.000,00 por mês (salario equivalente a R$ 96.000,00 por ano).

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    Vantagens:

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    • Estar diretamente ligado a ana Leite Consultoria E Gestão Ltda;">
    • Bem-estar durante todo o processo seletivo;">
    • Aumento de oportunidades profissionais;">
    • Devido ao nosso modelo de contratação PJ ou MEI - 100% Home Office, você poderá trabalhar de qualquer lugar">
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    Observações:

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    • Neste cargo, você trabalhará apenas com clientes, estando sempre conectado ao ambiente de trabalho remoto.">
    • A contabilização do salário estará baseada no tempo de atendimento e na qualidade do serviço prestado, juntamente com outros parâmetros.">


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