Gerente de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás

Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro
Descrição do Cargo

A Jusfy está em busca de um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Suporte ao Cliente. Nossa empresa é uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Estamos vivendo um alto crescimento e estamos à procura de talentos para integrar nosso time. Valorizamos pessoas com vontade de crescer e que tenham foco em Growth e Análise de Dados. Este profissional será essencial para otimizar nossas campanhas digitais em diversas plataformas, garantindo que nossos esforços de mídia paga gerem os melhores resultados.

Responsabilidades
  • Supervisionar e liderar a equipe de suporte ao cliente, garantindo que os atendimentos sejam realizados com eficiência, empatia e qualidade.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente com foco em melhorar a satisfação e a agilidade nas resoluções de chamados.
  • Monitorar e analisar métricas de atendimento (NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo melhorias contínuas.
  • Atuar como ponto de escalonamento para casos mais complexos, garantindo a resolução dentro dos prazos acordados.
  • Atuar como referência técnica para a equipe, solucionando dúvidas e orientando sobre melhores práticas.
  • Colaborar com outras áreas, como Produto e Engenharia para identificar e reportar bugs, visando melhorias na plataforma, além de otimizar processos e garantir a melhor experiência para o usuário.
  • Treinar, orientar e desenvolver a equipe de suporte, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo.
  • Elaborar relatórios gerenciais com os principais indicadores de performance da área de suporte.
  • Mantener uma comunicação ativa com os clientes, entendendo suas necessidades e buscando soluções proativas.
  • Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente, com foco em personalizar as abordagens conforme as necessidades específicas de cada cliente, sem perder de vista o escopo esperado.
  • Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, mantendo o controle sobre os prazos e a qualidade do serviço prestado.
  • Bucar constantemente o aprimoramento e a atualização sobre as tendências de suporte e atendimento ao cliente.
Requisitos
  • Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Comunicação ou Tecnologia da Informação.
  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de suporte e sistemas de tickets.
  • Habilidade em gerenciamento de projetos e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico.
  • Mentalidade analítica e postura proativa na resolução de problemas.
  • Excelente atitude profissional e orientação ao serviço; habilidade para trabalhar em equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade para interagir com líderes de diferentes níveis hierárquicos.
  • Experiência comprovada em liderança de equipes de suporte ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de SaaS ou tecnologia.
  • Forte habilidade em estruturação de processos de suporte ao cliente.
  • Conhecimento em ferramentas de suporte e CRM.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental, especialmente com equipes de Produto e Tecnologia.
  • Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas.
  • Capacidade de lidar com pressão e de tomar decisões rápidas em situações de crise.
Diferenciais
  • Experiência no uso de soluções SaaS, especialmente modelo PLG.
  • Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos (como Jira, Trello ou Asana).
  • Conhecimento em métricas de atendimento e experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, FCR).
  • Experiência com atendimento ao cliente no setor jurídico.
Modelo de Contratação

PJ

Local

Santa Maria/RS (Centro)

Horário

Segunda à sexta, das 9h às 18h (com 1 hora de intervalo)

Oferecemos
  • Cartão flexível de benefícios;
  • Incentivo Educacional;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.

Se você é uma pessoa que já atuou na liderança de times de suporte/atendimento ao cliente e está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora, envie seu currículo através do formulário:

  • Gerente de Marketing Senior

    2 meses atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Marketing em Santa Maria.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de marketing para aumentar a visibilidade e a presença da empresa no mercado.Gerenciar a equipe de marketing e fornecer...

  • Gerente de Marketing Senior

    Há 1 mês

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Empresa de Suporte e Serviços de Tecnologia da Informação está procurando por um profissional qualificado para o cargo de Gerente de Marketing em Santa Maria.ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de marketing para aumentar a visibilidade e a presença da empresa no mercado.Gerenciar a equipe de marketing e fornecer...

  • Gerente de Vendas Senior

    Há 1 mês

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Fabricação de Celulose e Produtos de Papel Tempo inteiro

    Fabricação de Celulose e Produtos de Papel busca profissional para o cargo de Gerente de Vendas em Santa Maria.Buscamos um profissional experiente para liderar a equipe de vendas e alcançar metas de negócios. O candidato deve ter habilidades de liderança, comunicação e negociação. Será responsável por desenvolver e implementar estratégias de...

  • Supervisor de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Jusfy está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente para compor o time. Nossa empresa é uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas brasileiros. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

  • Suporte de Cliente

    Há 3 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Sellflux Ltda Tempo inteiro

    Somos uma empresa em crescimento e especializada em oferecer soluções de forma eficiente e segura. Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para impulsionar a performance e o sucesso dos nossos clientes. Resumo da Vaga:Estamos procurando por um(a) colaborador(a) para se juntar à nossa equipe de Suporte, onde o papel do...

  • Suporte ao Cliente

    Há 1 mês

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SELLFLUX LTDA Tempo inteiro

    Sobre a VagaNossa empresa está procurando por um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte. O papel do atendente de suporte técnico é prestar atendimento através do sistema de chamados e realizar vídeochamadas, sempre que necessário, esclarecendo dúvidas e propondo soluções para os problemas encontrados pelos clientes no uso do...

  • Massagista de Suporte para Dor Crônica

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Massagista de Suporte para Dor Crônica. O candidato ideal terá experiência em massagem descontraturante e habilidades para trabalhar com clientes que apresentam dores musculares crônicas. Responsabilidades:Realizar massagens descontraturantes personalizadas para...

  • Suporte ao Cliente

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SELLFLUX LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura. Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda, impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes. Buscamos um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte. O papel do atendente...

  • Auxiliar de Vendas

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil CIRURGICA SANTA CRUZ COM. DE PRODUTOS HOSPITALARES LTDA. Tempo inteiro

    Função: O Auxiliar de Vendas - Suporte ao Atendimento ao Cliente é responsável por prestar suporte ao cliente em todas as etapas do processo de venda, desde a cotação até a entrega do produto.Responsabilidades:Prestar suporte ao cliente por telefone, e-mail e Skype;Realizar cotações e auxiliar na digitação de pedidos;Providenciar a impressão,...

  • ASS. COMERCIAL DE PRODUTOS FINANCEIROS Santa Maria RS

    Há 1 mês

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, tais como: - Liberação de crédito - Emissão de cartões e prestar informações a clientes - Atualizar os dados cadastrais dos clientes - Responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação dos produtos...

  • ASS. COMERCIAL DE PRODUTOS FINANCEIROS Santa Maria RS

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, tais como: - Liberação de crédito - Emissão de cartões e prestar informações a clientes - Atualizar os dados cadastrais dos clientes - Responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação dos produtos...

  • ASS. COMERCIAL DE PRODUTOS FINANCEIROS Santa Maria RS

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, tais como: - Liberação de crédito - Emissão de cartões e prestar informações a clientes - Atualizar os dados cadastrais dos clientes - Responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação dos produtos...

  • ASS. COMERCIAL DE PRODUTOS FINANCEIROS Santa Maria RS

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, tais como: - Liberação de crédito - Emissão de cartões e prestar informações a clientes - Atualizar os dados cadastrais dos clientes - Responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação dos produtos...

  • ASS. COMERCIAL DE PRODUTOS FINANCEIROS Santa Maria RS

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? Executar atividades relacionadas à área de crédito da empresa, tais como: - Liberação de crédito - Emissão de cartões e prestar informações a clientes - Atualizar os dados cadastrais dos clientes - Responsável pela organização e solicitação de materiais de divulgação dos produtos...

  • CONSULTOR DE VENDAS Santa Maria RS

    Há 1 mês

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa PRÉ-REQUISITO: Fácil Acesso ao Shopping Praça Nova Santa Maria. * Desconsiderar carga horária semanal descrita abaixo.Formação...

  • CONSULTOR DE VENDAS Santa Maria RS

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa PRÉ-REQUISITO: Fácil Acesso ao Shopping Praça Nova Santa Maria. * Desconsiderar carga horária semanal descrita abaixo.Formação...

  • CONSULTOR DE VENDAS Santa Maria RS

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa PRÉ-REQUISITO: Fácil Acesso ao Shopping Praça Nova Santa Maria. * Desconsiderar carga horária semanal descrita abaixo.Formação...

  • CONSULTOR DE VENDAS Santa Maria RS

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa PRÉ-REQUISITO: Fácil Acesso ao Shopping Praça Nova Santa Maria. * Desconsiderar carga horária semanal descrita abaixo.Formação...

  • CONSULTOR DE VENDAS Santa Maria RS

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processos de venda e troca - Organização e reposição do setor - Etiquetagem - Atendimento ao cliente - Oferta de cartão da loja - Abertura e fechamento de caixa PRÉ-REQUISITO: Fácil Acesso ao Shopping Praça Nova Santa Maria. * Desconsiderar carga horária semanal descrita abaixo.Formação...

  • ASSISTENTE DE LOJA Santa Maria RS

    Há 1 mês

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Grupo Suporte Tempo inteiro

    VAGA TEMPORÁRIA COM DIÁRIA DE 7H20 O QUE VOU FAZER? - Processo de vendas e troca. - Recebimento de valores, realizar a abertura e fechamento de caixa. - Realizar oferta de serviços financeiros como cartão e parcelamento. - Exercer rotinas diárias de reposição e organização do setor. - Auxiliar na colocação de etiquetas de preços e códigos dos...