Especialista em Retenção de Clientes
2 meses atrás
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Descrição Sumária: Monitorar a lista de clientes em risco de cancelamento de contratos e exclusão de beneficiários; prestar atendimento a clientes interessados em migração, portabilidade, inclusão de beneficiários, rescisão, e alterações contratuais e cadastrais; gerenciar processos de Remissão, Garantia Funeral, e inclusão/exclusão de UTI Móvel Terrestre e Área; atender beneficiários que enfrentam cancelamento por inadimplência, visando a retenção; realizar análises de diferentes tipos e situações contratuais; avaliar contratos não adaptados e sugerir modificações; protocolar e organizar documentos; atender às diversas demandas da área; emitir declarações de permanência; auxiliar colegas de diferentes setores; e arquivar documentos.
Descrição Detalhada: Acompanhar a lista de clientes em risco de cancelamento, analisando e selecionando aqueles que apresentam características favoráveis à Cooperativa, estabelecendo contato para promover a permanência ou a assinatura de um novo plano; atender clientes com contratos cancelados por inadimplência, montando processos para avaliar a possibilidade de retenção, considerando o histórico favorável à Cooperativa, e informando sobre a possibilidade de restabelecimento ou celebração de novo contrato; prestar atendimento a clientes interessados em migração, inclusão de beneficiários, e alterações contratuais, esclarecendo sobre carências e providenciando a documentação necessária para o andamento do processo; gerenciar solicitações de exclusão de beneficiários, rescisão, e alterações cadastrais, garantindo a documentação adequada; atender beneficiários para a Entrada e Término da Remissão, assegurando as assinaturas e ajustes necessários; analisar solicitações de Garantia Funeral e Pecúlio, verificando a conformidade da documentação com as exigências da Seguradora e do Contrato; auxiliar beneficiários em processos de portabilidade, garantindo que a documentação atenda às normativas vigentes; esclarecer dúvidas de empregados desligados sem justa causa sobre contratos inativos; realizar análises estatísticas de contratos não regulamentados para fins de migração; entrar em contato com clientes de contratos não adaptados, oferecendo a adaptação do plano; elaborar propostas de adaptação e enviar para os clientes; responder questionamentos recebidos via CRM e e-mail; orientar beneficiários sobre cartas de maioridade e Família Protegida; emitir declarações de permanência quando solicitado; organizar cópias de documentos; auxiliar colegas de diferentes áreas quando necessário; registrar e conferir dados no sistema relacionados às responsabilidades da área; manter planilhas de controle e tabelas estabelecidas; elaborar, receber e enviar documentos, declarações, comunicados internos e correspondências; zelar pelos bens patrimoniais sob sua responsabilidade; e arquivar documentos pertinentes à área.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Conhecimentos Necessários: Pacote Office intermediário.
Formação Necessária: Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas afins.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Conheça mais sobre a gente
Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, sendo vetor de convergência da satisfação entre médicos cooperados e clientes, dentro dos princípios cooperativistas.
Visão: Ampliar a liderança de mercado, com foco na gestão da saúde, inovação, qualidade e sustentabilidade.
Valores: Respeito, Transparência, Solidariedade, Integridade e Qualidade.
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