Especialista em Experiência do Cliente

1 semana atrás


São José dos Campos, São Paulo, Brasil DM Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional apaixonado por entender as necessidades dos clientes e criar experiências inovadoras que os surpreendam. Se você é um especialista em experiência do cliente com habilidades analíticas e de liderança, este é o cargo para você

Responsabilidades
  • Coordenar pesquisas e análise de dados para identificar necessidades e expectativas dos clientes;
  • Gerenciar métricas de satisfação e propor ações de melhoria;
  • Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights para áreas parceiras;
  • Liderar a criação e atualização de FAQs e revisar procedimentos de atendimento;
  • Vivenciar a jornada do cliente para entender profundamente suas experiências e necessidades;
  • Analisar feedbacks dos clientes para identificar pontos de fricção e desenvolver soluções;
  • Mapear jornadas de clientes e desenvolver blueprints de serviços.
Requisitos
  • Experiência de 3-5 anos em CX com conhecimento sólido em metodologias de pesquisa e análise de satisfação;
  • Diferencial conhecimento avançados em Excel e plataformas de análise de dados;
  • Formação em Administração, Marketing, Psicologia ou áreas correlatas;
  • Fortes habilidades analíticas e de comunicação;
  • Capacidade de liderar pequenas equipes ou projetos;
  • Facilidade em identificar e priorizar áreas de melhoria;
  • Conhecimento em Service Design será um diferencial.


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