Analista de Atendimento ao Cliente LCL

2 semanas atrás

Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro
Desenvolva sua carreira em uma empresa líder em logística

A Maersk está procurando por um Analista de Atendimento ao Cliente LCL para integrar nosso time de alto desempenho. Nossa empresa é uma líder global em serviços de transporte e opera em 130 países, empregando cerca de 70.000 pessoas.

Responsabilidades
  • Realizar o atendimento ao cliente em operações diárias para coordenação internacional de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloaders ou consolidação própria e necessidades personalizadas do cliente;
  • Gerenciar exceções, manipular sinistros e orientar o cliente colocando-o sempre no centro das decisões e soluções;
  • Executar planejamento do transporte e consolidação de carga, incluindo reserva com fornecedores e transportadoras, análise de gateway para consolidação ou via coloader, programação de recebimento e coletas com terminais, gerenciamento dos parceiros logísticos e visibilidade pró-ativa do transporte;
  • Participar da análise estratégica para tomada de decisão na montagem das consolidadas;
  • Realizar contato com terminais de armazenagem e consolidação para instrução do procedimento de ova ou desova;
  • Manejar documentação mandatória para confecção dos documentos de transporte, tais como Bill of Lading, Fatura Comercial, Packing List, Certificado de Origem;
  • Revisar detalhes do Manifesto aduaneiro quando necessário;
  • Incluir receita e custo por processo e participar quando necessário da auditoria de análise de Custos em cada consolidada de acordo com o contratado no acordo de fretes;
  • Aderir aos Manuais Padrões de execução operacional elaborados com o cliente bem como com os Manuais Internos de Operação os mantendo sempre atualizados;
  • Primar pela entrega dos indicadores de performance de qualidade acordados com o cliente e participar da apresentação dos mesmos;
  • Coloborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
  • Trabalhar em conjunto com o time responsável pelo cliente (Account Manager) para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
  • Trabalhar em equipe primando por construir um relacionamento colaborativo não só com a equipe local, mas também com o Global Service Center para garantir o atendimento à demanda das tarefas no processo de documentação compartilhadas;
  • Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços;
  • Dar suporte ao líder direto no direcionamento do cumprimento das métricas de performance;
Requisitos
  • Idioma: fluente em Português e Inglês. Intermediário em Espanhol;
  • 2 anos de experiência em grandes Operações internacionais;
  • Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional (mínimo 3 anos de experiência);
  • Ensino Superior (cursando ou finalizado) Ensinos Técnicos são aceitos;
  • Proficiente no uso do pacote Microsoft e especialmente Excel;
  • Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
  • Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
  • Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um adicional a ser considerado;
  • Ter Contato ou ter executado implementação de novos cliente é outro bônus a ser considerado;
  • Conhecimento de informações obrigatórias para documentação internacional e Bill of incluindo requisitos de Manifesto aduaneiro para importação e exportação;
  • Conhecimento da rotina dos terminais de consolidação de cargas;
  • Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes;
Disposição do perfil
  • Pensamento aberto e para o futuro;
  • Positivo / Atitude de 'posso fazer, contribuir';
  • Consegue trabalhar sob pressão de prazos;
  • Aberto a sugestões e com vontade de compartilhar conhecimentos;
  • Precisão da qualidade dos dados, capacidade de resolução de problemas;

A Maersk valoriza a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus aspectos, incluindo – mas não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

A A.P. Moller-Maersk é uma empresa de logística integrada de contêineres que trabalha para conectar e simplificar as cadeias de suprimentos de nossos clientes. Como líder global em serviços de transporte, operamos em 130 países e empregamos cerca de 70.000 pessoas.

Com uma oferta simples de produtos end-to-end e serviços digitais, engajamento contínuo do cliente e uma rede de entrega de ponta a ponta superior, permitimos que nossos clientes negociem e cresçam transportando mercadorias em qualquer lugar do mundo. Saiba mais sobre nós:

  • Analista de Atendimento ao Cliente LCL

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira em uma empresa líder em logísticaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente LCL. Nesta função, você será responsável por fornecer atendimento de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de forma eficaz e...

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    Há 23 horas

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente LCL. O candidato ideal terá conhecimento em logística de contêineres, experiência em atendimento ao cliente e habilidades em gerenciamento de exceções.ResponsabilidadesRealizar o atendimento ao cliente em operações diárias para...

  • Analista de Atendimento ao Cliente LCL

    Há 1 mês

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Descrição da VagaO Maersk está procurando por um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente LCL. Nesta função, você será responsável por fornecer suporte ao cliente em operações diárias, coordenando a logística de remessas de LCL (cargas marítimas fracionadas) com diferentes coloadores ou consolidação própria e...

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    2 meses atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente LCL Na Maersk, temos uma visão ampla que vai além do horizonte: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Nossas pessoas são fundamentais para que essa missão se concretize. Este papel é crucial em nossa transformação digital, onde você será...

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    2 meses atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Maersk Tempo inteiro

    Analista de Experiência do Cliente LCL Na Maersk, temos uma visão abrangente: integrar a logística de contêineres, facilitando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Nossas pessoas são fundamentais para essa missão. Estamos passando por uma transformação digital que irá revolucionar o setor logístico, e você terá um...

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    4 semanas atrás

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    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Indústria de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Indústria de Produtos Químicos busca Analista de Atendimento ao Cliente em SantosResponsável por garantir a satisfação dos clientes, o Analista de Atendimento ao Cliente é fundamental para o sucesso da empresa.Principais Responsabilidades:Gerenciar os KPIs relacionados ao cliente;Controlar os processos operacionais, como logística reversa, ociosidade...

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    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil FAM CARGO BR LOGISTICA INTERNACIONAL LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, FAM CARGO BR LOGISTICA INTERNACIONAL LTDA, busca profissionais apaixonados por desafios e comprometidos com a excelência em atendimento ao cliente. Nossa equipe é dinâmica e focada em resultados, e estamos sempre buscando conhecimento e inovação.ResponsabilidadesAnalisar documentação recebida do cliente e da origem,...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Indústria de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Indústria de Produtos Químicos busca Analista de Atendimento ao Cliente em Santos para atuar em uma equipe dinâmica e desafiadora.Responsabilidades:Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, garantindo satisfação e fidelidade.Gerenciar processos operacionais, como logística reversa, ociosidade e armazenagem, para...

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    Há 2 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Craft Group Tempo inteiro

    Ao se juntar à nossa equipe, você estará contribuindo para o sucesso da Craft GroupA Craft Group é uma multinacional brasileira presente em dez países, com o propósito de unir e prosperar em todas as áreas em que atuamos. Investimos no desenvolvimento e capacitação das nossas pessoas, pois acreditamos que o ser humano é chave para o sucesso de toda...

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    Santos, São Paulo, Brasil Craft Group Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Assistente de Pre Embarque LCL Impo USA será responsável por coordenar e acompanhar as etapas dos embarques de importação marítima, desde a abertura da SI (Shipping Instruction) até a confirmação de embarque e aprovação de DRAFT.ResponsabilidadesCoordenar e acompanhar as etapas dos embarques de importação marítima;Mantener...

  • Assistente de Pre Embarque LCL Impo USA

    Há 2 dias

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    Descrição do CargoO Assistente de Pre Embarque LCL Impo USA será responsável por coordenar e acompanhar as etapas dos embarques de importação marítima, desde a abertura da SI (Shipping Instruction) até a confirmação de embarque e aprovação de DRAFT.ResponsabilidadesMantém os Clientes e Agentes informados quanto aos embarques;Realiza...

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    Santos, São Paulo, Brasil FAM CARGO BR LOGISTICA INTERNACIONAL LTDA Tempo inteiro

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    Santos, São Paulo, Brasil FAM CARGO BR LOGISTICA INTERNACIONAL LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos profissionais apaixonados por desafios, que gostem de aprender e estejam sempre buscando conhecimento. Aqui focamos na simplicidade e no resultado.ResponsabilidadesAnalisar documentação recebida do cliente e da origem, confirmando informações, realizando conferência de documentos, complementando e/ou corrigindo o que for...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Indústria de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Indústria de Produtos Químicos busca Analista de Atendimento ao Cliente em SantosResponsável por gerenciar os KPIs relacionados ao cliente, o Analista de Atendimento ao Cliente desempenhará um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente.Funções e Responsabilidades:Controle dos processos operacionais, incluindo logística reversa,...

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Indústria de Produtos Químicos Tempo inteiro

    Indústria de Produtos Químicos busca Analista de Atendimento ao Cliente em SantosBuscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento ao Cliente em nossa unidade em Santos. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação e resolução de problemas, além de uma forte capacidade de trabalho em...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Metal Horse Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento é responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes e a expansão da nossa base de clientes.Principais AtividadesAtendimento ao cliente por telefone, e-mail e WhatsApp;Lançamento de pedidos no sistema;Execução de estratégias de venda;RequisitosBoas...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Empresa de transporte e logística Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Assistente de Atendimento ao Cliente em nossa empresa de transporte e logística em Santos (Gonzaga).ResponsabilidadesAuxiliar nas atividades diárias referentes à operação de cabotagem.Atender os clientes por e-mail, telefone e WhatsApp, respondendo a suas perguntas e...

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    Há 2 dias

    Santos, São Paulo, Brasil Costa Brasil Tempo inteiro

    Desenvolva sua carreira como Analista de Atendimento ao Cliente Sênior na Costa BrasilVenha se juntar a nossa equipe de profissionais apaixonados por fornecer soluções inovadoras e personalizadas para nossos clientes.Responsabilidades:Registrar as demandas de cada cliente e direcioná-las para o setor responsável;Elaborar controles e acompanhamento de...

  • Especialista em Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Santos, São Paulo, Brasil Metal Horse Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Analista de Atendimento é responsável por fornecer suporte ao cliente de alta qualidade, garantindo que as necessidades e expectativas sejam atendidas. A pessoa selecionada para esse cargo deve ter habilidades comerciais excepcionais, trabalhar bem com metas e objetivos, e ter conhecimento avançado em Excel.ResponsabilidadesAtender...