Operador(a) de Suporte Técnico Bilíngue

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Elea Digital Data Centers Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O candidato selecionado atuará como Operador(a) de Suporte Técnico Bilíngue na Elea Digital Data Centers, responsável por fornecer suporte técnico de alta qualidade aos clientes internos e externos.

Responsabilidades
  • Primeiro Ponto de Contato: Ser o primeiro ponto de contato dos clientes para suporte de incidentes e problemas, orientações de dúvidas e requisições relacionadas à utilização dos serviços de TI.
  • Diagnóstico e Resolução de Problemas: Identificar e diagnosticar problemas relatados, coletar informações relevantes para entender a natureza do problema e determinar a melhor solução.
  • Suporte Técnico Inicial: Oferecer suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas.
  • Registro e Acompanhamento de Incidentes: Registrar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço visando o cumprimento do Nível Mínimo de Serviço (SLA).
  • Encaminhamento de Chamados: Realizar o encaminhamento de chamados, fazendo escalonamento e acompanhamento de resolução junto aos outros grupos de resolução.
  • Alimentação da Base de Conhecimento: Alimentar a base de conhecimento com as soluções aplicadas aos incidentes.
  • Coleta de Feedback: Coletar feedback dos clientes para avaliar eficácia do atendimento, identificando melhorias e sugerindo mudanças nos processos para melhorar a satisfação dos clientes.
Requisitos
  • Ensino Técnico Completo: Ensino Técnico completo de telecomunicações, TI ou área similar.
  • Conhecimento em ITIL e Ferramentas ITSM: Conhecimento em ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow).
  • Vivência com Equipamentos de Rede: Vivência com equipamentos de rede dos principais fabricantes como Juniper, Cisco e similares.
  • Desejável Experiência em Datacenter: Desejável experiência anteriores em Datacenter.
  • Mandatório Inglês Fluente: Mandatório inglês fluente com conversação, leitura e escrita.


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    **Sobre a Stefanini Brasil**Nós somos uma das maiores multinacionais brasileiras e uma das 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.**Nossa Missão**A Stefanini tem como principal objetivo ajudar os clientes a encontrar soluções personalizadas para alcançar seus desafios, impulsionando a...


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    Sobre a Stefanini BrasilNossa empresa é a maior multinacional brasileira e está entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.Descrição do CargoBuscamos um profissional de suporte de TI bilíngue para integrar nossa equipe. O candidato deve ter habilidades técnicas avançadas e...


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    Descrição do CargoNa Stefanini Group, acreditamos no poder da colaboração e da inovação. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se...


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    Sobre a Stefanini BrasilNossa empresa é a maior multinacional brasileira e está entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.Descrição do CargoBuscamos um profissional de suporte de TI bilíngue para integrar nossa equipe. O candidato deve ter habilidades técnicas avançadas e...


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    **Sobre a Stefanini Brasil**Nossa empresa é uma das maiores multinacionais brasileiras e está entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.**Missão e Visão**Nossa missão é auxiliar os clientes a encontrar soluções personalizadas para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação...


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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de TI Bilíngue na nossa equipe em Rio de Janeiro/RJ.Responsabilidades e AtribuiçõesAtender e fornecer suporte técnico remoto a usuários, tanto em português quanto em inglês;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes;Abertura...


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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de TI Bilíngue na nossa equipe em Rio de Janeiro/RJ.ResponsabilidadesAtender e fornecer suporte técnico remoto a usuários em português e inglês;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes;Abrir e acompanhar chamados, garantindo...


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    **Sobre a Stefanini Brasil**Nossa empresa é uma das maiores multinacionais brasileiras e está entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.Estamos presentes em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.Nossa missão é auxiliar os clientes a encontrar soluções personalizadas para superar seus desafios e impulsionar a inovação digital.**O que você...


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    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte de TI Bilíngue na nossa equipe em Rio de Janeiro/RJ. O candidato ideal terá experiência em atendimento e suporte técnico remoto, além de fluência em inglês e conhecimento em sistemas operacionais e redes.ResponsabilidadesAtender e suportar...

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    Desenvolva sua carreira em uma das principais multinacionais brasileiras!Estamos procurando por um Analista de Suporte de TI Bilíngue para se juntar à nossa equipe em Rio de Janeiro. Nossa empresa é uma das 100 maiores empresas de TI do mundo e está presente em 41 países com mais de 30 mil colaboradores.Responsabilidades:Atender e fornecer suporte...


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    Recepcionista BilíngueA Onet Brasil está procurando por um profissional para atuar como Recepcionista Bilíngue em nosso escritório no Rio de Janeiro. O candidato será responsável por receber e direcionar visitantes, clientes e fornecedores de maneira cordial e profissional.Atividades Principais:Gerenciar correspondências e entregas;Mantener o ambiente...


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    Descrição do CargoBuscamos um(a) Professor(a) de Educação Bilíngue para atuar em nossa equipe de Anos Iniciais. O candidato ideal terá experiência em contextos de educação bilíngue e proficiência em inglês em níveis intermediário ou avançado.ResponsabilidadesPlanejar e ministrar aulas para os Anos Iniciais, adaptando conteúdos às diferentes...


  • Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Ao Cubo Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um(a) Professor(a) de Educação Bilíngue para atuar em nossa equipe de Anos Iniciais. O candidato(a) deve ter experiência em contextos de educação bilíngue e possuir proficiência em inglês em níveis intermediário ou avançado.ResponsabilidadesPlanejar e ministrar aulas para os Anos Iniciais, adaptando conteúdos às...