Analista de Suporte 3º Nível Pleno

4 semanas atrás


Teresina, Piauí, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Suporte 3º Nível Pleno em nossa equipe de TI. O candidato ideal terá experiência em capacitação e treinamento de pessoas, além de habilidades em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para Service Desk.

Responsabilidades:

  • Desenvolver e implementar procedimentos de suporte para melhorar a eficiência do Service Desk;
  • Analizar métricas e indicadores para identificar tendências e problemas no desempenho do Service Desk;
  • Realizar análise de dados de tickets de incidentes para identificar causas principais de problemas;
  • Desenvolver e manter conhecimentos em tecnologias de suporte, incluindo Pacote Microsoft Office;
  • Comunicar-se efetivamente com equipes e clientes;
  • Desenvolver e manter habilidades em modelagem de processos;
  • Desenvolver e manter conhecimentos em ITIL e COBIT;
  • Administrar e manter ambientes de virtualização, servidores Microsoft Windows e switches Dell;
  • Desenvolver e manter habilidades em firewall SonicWall;
  • Desenvolver e manter conhecimentos em tecnologias de rede, incluindo Wi-Fi;
  • Desenvolver e manter habilidades em tecnologias de armazenamento, incluindo Storage EqualLogic S.A.N. iSCSI;

Requisitos:

  • Ensino superior completo na área de informática;
  • Experiência em capacitação e treinamento de pessoas;
  • Experiência em desenvolvimento de scripts de atendimento e procedimentos para Service Desk;
  • Conhecimento em Pacote Microsoft Office;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Conhecimentos em modelagem de processos;
  • ITIL e COBIT;
  • Experiência em administração de ambientes de virtualização, servidores Microsoft Windows e switches Dell;
  • Experiência em administração de firewall SonicWall;
  • Experiência em tecnologias de rede, incluindo Wi-Fi;
  • Experiência em tecnologias de armazenamento, incluindo Storage EqualLogic S.A.N. iSCSI;

Benefícios:

  • Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e experiente;
  • Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento;
  • Oportunidade de trabalhar em projetos interessantes e desafiadores;
  • Compartilhamento de conhecimentos e experiências com a equipe;
  • Oportunidade de crescer e se desenvolver profissionalmente;

Como se Candidatar:

Se você é um profissional experiente e motivado, com habilidades em suporte técnico e administração de TI, estamos ansiosos para receber sua candidatura. Por favor, envie seu currículo e uma carta de apresentação para [email da empresa].



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