Professor de Sucesso do Cliente

Procuramos por profissionais que sejam especialistas em relacionamento com clientes.
Estamos procurando por uma pessoa para atuar no nosso time de CS, que queira ser protagonista da nossa jornada incrível. Se você deseja fazer o seu melhor trabalho e contribuir para crescer junto, esta oportunidade é para você.
Desafios:
- Acompanhar o cliente durante o processo de Onboarding da Getrak;
- Auxiliar o cliente na configuração e uso iniciais do sistema de rastreamento veicular;
- Garantir que o cliente tenha sucesso no uso do produto, atingindo os resultados que espera;
Responsabilidades e atribuições:
1. Realizar o momento de adoção do cliente, engajando o mesmo a adotar o produto com consistência de uso;
2. Investigar sobre o crescimento de receita da carteira e prover soluções de negócio aos clientes que possam engajar crescimento de base e consequente crescimento de receita;
3. Ser guardião da experiência dos seus clientes, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
4. Realizar reuniões quinzenais, mensais e trimestrais para demonstração de resultados aos clientes;
5. Realizar orientação de melhores práticas de uso do produto/serviço, realizando treinamentos com o cliente quando necessário;
6. Realizar fechamento de ciclo de NPS;
7. Realizar o acompanhamento de jornada do cliente, com planejamento de estratégias para novos objetivos;
8. Identificar problemas no negócio e apoiar o cliente propondo sugestões de solução ao problema de plano de negócio;
9. Atuar nas apresentações e conduções em estratégias para auxiliar nas reuniões com clientes;
10. Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
11. Identificar oportunidades de melhorias aos clientes referentes ao produto;
12. Atuação para a melhoria contínua do processo de sustentação aos clientes;
13. Apoiar o time de Produto no cadastro, entendimento e priorização das melhorias;
Requisitos e qualificações:
1. Facilidade para mensurar e qualificar seu trabalho;
2. Conhecimento para extrair dados e informações dos clientes de sua carteira;
3. Capacidade de analisar os dados de carteira de Ongoing, como Churn Rate, LTV, CAC, MRR, ARR, HealthScore, NPS, CES, CSAT, Cohort, TTFV, Activation rate, Expansion Rate, Engagement Score, LFT;
4. Excel básico comprovado por formação concluída;
5. Conhecimento e fácil operação da plataforma Google Planilhas e Google Apresentação;
6. Conhecimento da operação de software CRM ou voltado para retenção e pós-atendimento;
7. Estar matriculado em um curso de nível superior e já o ter iniciado;
8. Ter concluído uma formação em Customer Success que evidencia conhecimentos básicos da metodologia de CS;
9. Ter concluído um curso voltado para capacitação e/ou Adoção e Retenção de Customer Success;
10. Capacidade para apresentar métricas dos seus clientes e da sua carteira para auxiliar na tomada de decisão;
11. Possuir conhecimentos sobre Storytelling;
12. Possuir conhecimentos sobre técnicas de negociação com clientes;
Além disso será interessante:
1. Ser apaixonado pela arte de ensinar pessoas;
2. Forte empatia e foco nos resultados do cliente;
3. Capacidade de articular suas demandas conforme prioridades;
4. Gostar de se relacionar e demonstrar proatividade em tudo o que faz;
5. Ter um perfil analítico, com gosto para dados e informações;
6. Mindset de resolução e solução;
7. Resiliência para lidar com conflitos;
8. Boa capacidade de convencimento através de argumentação;
9. Capacidade para trabalhar em colaboração com diversos times da organização;
10. Plasticidade, se dando bem com mudanças e troca de prioridades;
11. Saber comunicar de forma clara;
12. Ter Ética no trabalho;
13. Saber receber feedback, compreendendo que é primordial saber como está a percepção sobre o seu trabalho;
14. Ser pessoa emocionalmente estável para reconhecer erros e suas responsabilidades;
15. Ter Responsabilidade Financeira quanto aos custos e orçamento disponíveis no departamento;

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