Gerente de Suporte Técnico

Há 6 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$3.000 - R$6.000

Vaga: Gerente de Tickets Híbrido

Objetivo da função:

Assegurar a excelência no atendimento e cumprimento dos SLAs.

Responsabilidades:

Tarefas principais:

  • Acompanhar tickets em tempo real, garantindo resolução dentro dos prazos acordados.
  • Fazer follow-ups com equipes técnicas e clientes.
  • Identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos de atendimento.
  • Gerar relatórios operacionais e gerenciais sobre desempenho das filas.

Requisitos:

  • Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico ou gestão de tickets.
  • Conhecimento em ferramentas como Jira, Zendesk, Zabbix ou similares.
  • Certificação ITIL (desejável).
  • Domínio do pacote Office, especialmente Excel.

Perfis adequados:

  • Profissionais experientes em suporte técnico ou gestão de tickets.

O candidato ideal é motivado por resultados e tem habilidades excepcionais em resolução de problemas. Se você se encaixa nesse perfil, não perca esta oportunidade


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    2 semanas atrás


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