Coordenador(a) de Experiência do Cliente

1 semana atrás

Itapevi, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Coordenador de Experiência do Cliente na Estoca será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível ao interagir com a empresa. Isso inclui a coordenação de projetos e atividades, liderança de equipe, planejamento semanal e mensal, acompanhamento de metas e KPIs, coordenação de backoffice e participação em reuniões.

Responsabilidades

  • Coordenar projetos e atividades para garantir a execução eficiente e alinhamento de objetivos e cronogramas;
  • Liderar e motivar a equipe de atendimento premium e backoffice para garantir um ambiente de trabalho produtivo e de alto desempenho;
  • Realizar 1: 1s, acompanhar PDI e aplicar feedbacks do dia a dia;
  • Organizar e conduzir o planejamento semanal, definindo prioridades e distribuindo tarefas de acordo com as necessidades do negócio;
  • Acompanhar as metas e os KPIs da área, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvendo planos de ação para otimização contínua;
  • Coordenar as atividades do backoffice, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira eficiente e conforme os procedimentos estabelecidos;
  • Participar de reuniões com transportadores e outras áreas internas, promovendo a comunicação e a cooperação;
  • Assegurar que todos os projetos e atividades da área sejam realizados corretamente, atendendo aos padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
  • Elaborar relatórios mensais detalhados para a gestão da área, fornecendo insights e recomendações baseadas em dados para apoiar a tomada de decisões estratégicas.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência comprovada como Coordenador(a) na área de Customer Experience e Gestão de Projetos;
  • Experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, Octadesk, Freshdesk, ou Moviedesk;
  • Conhecimento em Excel e Google Sheets-nível Intermediário à Avançado;
  • Experiência em e-commerces e empresas de logística (diferencial);
  • Ensino superior completo na área de Logística e afins.

Perfil Esperado

  • Empatia: Capacidade de entender e compartilhar os sentimentos dos outros, demonstrando compaixão e consideração com a equipe e os clientes;
  • Comunicação Clara: Habilidade para transmitir informações de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados;
  • Resolução de Conflitos: Competência para mediar e resolver conflitos de maneira justa e diplomática, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso;
  • Escuta Ativa: Capacidade de ouvir atentamente as preocupações e sugestões da equipe, mostrando interesse genuíno e respondendo de maneira construtiva;
  • Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com mudanças e desafios inesperados, mantendo uma atitude positiva e motivando a equipe a fazer o mesmo;
  • Pensamento Crítico: Habilidade para analisar situações complexas e tomar decisões informadas e eficazes, considerando todas as perspectivas envolvidas;
  • Gestão do Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de maneira eficiente, garantindo que os objetivos sejam alcançados dentro dos prazos estabelecidos;
  • Motivação e Inspiração: Habilidade para inspirar e motivar a equipe, reconhecendo e celebrando conquistas, além de incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional;
  • Inteligência Emocional: Capacidade de reconhecer e gerenciar as próprias emoções e as dos outros, criando um ambiente de trabalho positivo e produtivo;
  • Orientação para Soluções: Foco na identificação de soluções práticas e eficientes para os problemas, incentivando a equipe a adotar uma abordagem proativa;
  • Colaboração e Trabalho em Equipe: Capacidade de promover a colaboração e o trabalho em equipe, valorizando as contribuições de todos os membros e fomentando um senso de unidade e propósito comum.

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Itapevi, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Experiência do Cliente na Estoca é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e personalizada ao interagir com a empresa. Essa função é fundamental para o sucesso da empresa, pois é responsável por criar e implementar estratégias para melhorar a experiência do...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Itapevi, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Experiência do Cliente na nossa equipe da Talentflix. Nesta posição, você será responsável por coordenar projetos e atividades relacionadas ao atendimento ao cliente, liderar a equipe de atendimento e garantir a execução eficiente...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Itapevi, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Experiência do Cliente na Estoca é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato com a empresa. Isso inclui a coordenação de projetos e atividades, liderança de equipe, planejamento semanal e mensal, acompanhamento de metas e KPIs, coordenação de...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 20 horas

    Itapevi, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Customer Experience na nossa empresa, a Talentflix Soluções LTDA. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por tecnologia e logística, e estamos em busca de alguém que compartilhe nossos valores e objetivos.ResponsabilidadesCoordenar...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Itapevi, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Sobre a VagaTalentflix está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Coordenador(a) de Experiência do Cliente. Nesta posição, você será responsável por coordenar projetos e atividades, liderar e motivar a equipe de atendimento premium e backoffice, e garantir a execução eficiente dos projetos.ResponsabilidadesCoordenar...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Itapevi, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Descrição da VagaNossa empresa, Talentflix, está procurando por um profissional experiente e motivado para o cargo de Coordenador(a) de Customer Experience. Nesta posição, você será responsável por liderar a equipe de atendimento premium e backoffice, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e de alto desempenho.ResponsabilidadesCoordenação de...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    31 minutos atrás

    Itapevi, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoEstamos procurando por um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Customer Experience na nossa empresa, a Talentflix Soluções LTDA. Nossa empresa é uma empresa de tecnologia de logística voltada para e-commerce, investida por fundadores da Loggi, Rappi e YCombinator, e apoiada pela Endeavor.Nossa...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Itapevi, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Experiência do Cliente na Estoca será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alta qualidade em todos os pontos de contato com a empresa. Isso inclui a coordenação de projetos e atividades, liderança de equipe, planejamento semanal e mensal, acompanhamento de metas e KPIs, coordenação...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    1 hora atrás

    Itapevi, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Customer Experience na nossa empresa, a Talentflix Soluções LTDA. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados por tecnologia e logística, e estamos em busca de alguém que compartilhe nossos valores e objetivos.ResponsabilidadesCoordenar...

  • Coordenador(a) de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    Itapevi, São Paulo, Brasil TALENTFLIX SOLUCOES LTDA Tempo inteiro

    Descrição do Cargo:O Coordenador de Experiência do Cliente na Estoca será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência de alto nível ao interagir com a empresa. Isso inclui:Coordenação de Projetos e Atividades:Facilitar a colaboração entre equipes para garantir a execução eficiente dos projetos;Alinhar objetivos e cronogramas...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 10 horas

    Itapevi, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Itapevi. Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas. Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Itapevi, SP, Brasil Empresa de Desenvolvimento de Software Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Itapevi. Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas. Estar envolvido no dia a dia da carteira do seu time, acompanhando as...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 dia atrás

    Itapevi, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Desenvolvimento de Software admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em Itapevi para atuar em Tempo integral, A combinar.. Coordenar e supervisionar as atividades da equipe, definindo objetivos e metas, atribuindo tarefas e responsabilidades, coordenando atividades e comunicando-se com outras partes interessadas. Estar envolvido no dia a dia...

  • Coordenador de Mídia

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil Agência de Publicidade Tempo inteiro

    Agência de Publicidade admite Coordenador de Mídia em Itapevi. Participar da apresentação interna, para a equipe que estará envolvida no desenvolvimento do plano, da estratégia desenvolvida e/ou aprovada pelo cliente. Criação de mapas de veiculação de TV junto ao supervisor. Envio de PI's para reserva de mídia junto aos veículos.

  • Coordenador de Importação

    1 semana atrás

    Itapevi, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Importação em Itapevi.Coordenar tecnicamente os processos aduaneiros.Fazer gestão de pessoas.Garantir o cumprimento das normas ISO 9001.Fazer gestão de KPIs.

  • Coordenador de Mídia

    2 semanas atrás

    Itapevi, Brasil Agência de Publicidade Tempo inteiro

    Agência de Publicidade admite Coordenador de Mídia em Itapevi para atuar em Tempo integral, A combinar.. Participar da apresentação interna, para a equipe que estará envolvida no desenvolvimento do plano, da estratégia desenvolvida e/ou aprovada pelo cliente. Criação de mapas de veiculação de TV junto ao supervisor. Envio de PI's para...

  • Coordenador de Importação

    Há 7 dias

    Itapevi, Brasil Empresa do setor privado Tempo inteiro

    Empresa admite Coordenador de Importação em Itapevi. Coordenar tecnicamente os processos aduaneiros. Fazer gestão de pessoas. Garantir o cumprimento das normas ISO 9001. Fazer gestão de KPIs.

  • Coordenador RPO

    Há 5 dias

    Itapevi, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador RPO em Itapevi.Atuara diretamente junto ao time de aquisição de talentos, para definir padrões operacionais e melhores práticas de recrutamento.Será responsável pela identificação de oportunidades de melhoria em processos de recrutamento.Gerir o design e monitoramento de métricas de recrutamento (KPIs e...

  • Coordenador RPO

    Há 4 dias

    Itapevi, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador RPO em Itapevi. Atuara diretamente junto ao time de aquisição de talentos, para definir padrões operacionais e melhores práticas de recrutamento. Será responsável pela identificação de oportunidades de melhoria em processos de recrutamento. Gerir o design e monitoramento de métricas de recrutamento (KPIs e...

  • Coordenador RPO

    Há 5 dias

    Itapevi, Brasil Empresa de logí­stica Tempo inteiro

    Empresa de logí­stica admite Coordenador RPO em Itapevi para atuar em Tempo integral, A combinar.. Atuara diretamente junto ao time de aquisição de talentos, para definir padrões operacionais e melhores práticas de recrutamento. Será responsável pela identificação de oportunidades de melhoria em processos de recrutamento. Gerir o design e...