Coordenador(a) de Retenção de Clientes

Há 4 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro
Missão e Visão

Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Coordenador de Retenção para nos ajudar nesta missão.

Descrição do Cargo

O Coordenador de Retenção de Clientes será responsável por liderar a equipe que atua reativamente após um pedido de cancelamento dos nossos serviços. Seu papel é essencial para gerenciar e implementar estratégias que visem reverter o cancelamento e maximizar a satisfação do cliente.

Responsabilidades
  • Supervisionar e coordenar a equipe de retenção, garantindo que as metas de reativação e retenção sejam atingidas;
  • Treinar e desenvolver a equipe para melhorar suas habilidades de resolução de problemas e comunicação com os clientes em distrato;
  • Conduzir reuniões regulares de feedback e análise de desempenho da equipe;
  • Gerenciar o processo de retenção a partir do momento em que o cliente solicita o cancelamento dos nossos serviços;
  • Analisar as razões para o cancelamento e desenvolver estratégias específicas para abordar e resolver as preocupações dos clientes;
  • Conduzir negociações e conversas com clientes para apresentar soluções personalizadas que atendam às suas necessidades e incentivem a permanência;
  • Estabelecer e manter uma comunicação efetiva com equipes de RH e DP dos clientes, compreendendo suas necessidades e desafios após o pedido de cancelamento;
  • Identificar e propor soluções que possam agregar valor e resolver questões identificadas pelos clientes durante o processo de cancelamento;
  • Monitorar e analisar métricas de retenção e desempenho da equipe, fornecendo relatórios detalhados e insights para otimizar as estratégias de retenção;
  • Desenvolver relatórios sobre as razões de cancelamento e a eficácia das ações de retenção implementadas.
Requisitos
  • Experiência de pelo menos 06 meses com gestão de equipes;
  • Experiência com gestão de equipes de retenção ou sucesso de clientes B2B;
  • Conhecimentos sobre o mercado de RH e Gestão de Pessoas;
  • Experiência em startups e empresa de tecnologia;
  • Visão Sistêmica e Analítica;
  • Habilidade em pensamento estratégico, para desenvolver estratégias de negócios e planos de ação;
  • Excelência em resolução de problemas e conflitos;
  • Capacidade de trabalhar com multitarefas;
  • Inteligência Emocional;
  • Preditividade e Proatividade;
  • Autonomia, Organização e Autogerenciamento;
  • Conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
  • Capacidade de pensar em otimização de processos e/ou fluxos;
  • Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas e RH.
Benefícios
  • Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 40,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
  • Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
  • Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$18,28;
  • Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
  • Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
  • Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;
  • Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
  • Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
  • Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
  • Day off no mês do aniversário;
  • Crédito Consignado;
  • Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos;
  • Gympass;
  • Dress Code Super Flexível.

  • Coordenador de Retenção de Clientes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    Coordenador de Retenção de ClientesSomos a Sólides Tecnologia, a única empresa de tecnologia do Brasil para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é completa e verdadeira, com soluções para RH e Departamento Pessoal, para todos os negócios do país.Nossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas,...

  • Coordenador(a) de Retenção de Clientes

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sólides Tecnologia Tempo inteiro

    MissãoNossa missão é transformar as empresas por meio das pessoas, e procuramos um Coordenador de Retenção para nos ajudar nesta missão.Descrição do CargoO Coordenador de Retenção de Clientes será responsável por liderar a equipe que atua reativamente após um pedido de cancelamento dos nossos serviços. Seu papel é essencial para gerenciar e...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Sunkall Comercio De Equipamentos Ltda Tempo inteiro

    **Desenvolver e Implementar Estratégias de Retenção de Clientes**Para garantir a satisfação dos nossos clientes, estamos à procura de um Especialista em Retenção de Clientes que possa desenvolver e implementar estratégias eficazes para manter os nossos clientes satisfeitos e fidelizados.**Analisar Dados e Métricas**O Especialista em Retenção de...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SUNKALL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista em Retenção de Clientes é responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes, analisar dados e métricas relacionadas à retenção de clientes e colaborar com outras equipes para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes.ResponsabilidadesDesenvolver e...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SUNKALL COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Especialista em Retenção de Clientes é responsável por desenvolver e implementar estratégias para melhorar a retenção de clientes, analisar dados e métricas relacionadas à retenção de clientes e colaborar com outras equipes para garantir uma abordagem integrada na retenção de clientes.ResponsabilidadesDesenvolver e...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Queima Diária Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa, a Queima Diária, busca um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenador de Experiência do Cliente. Nossa missão é transformar vidas através de uma vida mais saudável, harmoniosa e cheia de autoestima.Para alcançar esse objetivo, estamos procurando alguém que seja obcecado por resultados,...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Cartão de TODOS Tempo inteiro

    Descrição do CargoSomos uma empresa comprometida em oferecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes. Estamos procurando por um profissional para se juntar à nossa equipe e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.ResponsabilidadesReceber e processar solicitações de cancelamento de serviços de forma eficiente e eficaz.Identificar...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção

    Há 24 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vagas de Emprego Tempo inteiro

    Descrição do CargoSomos uma empresa comprometida em oferecer o mais alto nível de serviço aos nossos clientes. Estamos procurando por um profissional para se juntar à nossa equipe e contribuir para a satisfação dos nossos clientes.ResponsabilidadesReceber e processar solicitações de cancelamento de serviços de forma eficiente e eficaz.Identificar...

  • Agente de Retenção de Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PLAMEV PET Tempo inteiro

    Posição: Assistente de Atendimento - RetençãoResponsabilidades:Você será responsável por:- Atender clientes que desejam cancelar seus planos, identificando e resolvendo suas insatisfações para promover a reversão do cancelamento;- Emitir e enviar segundas vias de faturas;- Oferecer suporte à equipe de atendimento sempre que necessário;- Realizar...

  • Agente de Retenção de Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PLAMEV PET Tempo inteiro

    Posição: Assistente de Atendimento - RetençãoResponsabilidades:Você será responsável por atender clientes que desejam cancelar seus planos, identificando e resolvendo suas insatisfações, além de trabalhar na reversão de cancelamentos.Outras atividades incluem:- Emissão e envio de segundas vias de faturas;- Apoio à equipe de atendimento sempre...

  • Agente de Retenção de Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PLAMEV PET Tempo inteiro

    Assistente de Atendimento - RetençãoResponsabilidades:Atender clientes que manifestam interesse em cancelar seus planos, buscando identificar e resolver suas insatisfações, além de realizar a reversão do cancelamento;Emitir e enviar segundas vias de faturas;Prestar suporte à equipe de atendimento sempre que necessário;Executar outras atividades...

  • Coordenador de Relacionamento com Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede de Shoppings Tempo inteiro

    A Rede de Shoppings está em busca de um Coordenador de Relacionamento com Clientes para atuar em Belo Horizonte.Principais Responsabilidades:Responsável pela prospecção de novos negócios, elaboração de propostas e manutenção de relacionamentos com agências e anunciantes, focando na região de Belo Horizonte. O profissional irá participar de...

  • Operador de Telemarketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Master Tempo inteiro

    >> Sobre a vaga:Essa oportunidade é para a área de experiência do cliente, com a missão de realizar o atendimento aos clientes, esclarecimento de dúvidas, identificação das necessidades, bem como a sua retenção. Estamos buscando profissionais comunicativos, com boa argumentação e disposição para alcançar metas diárias, para atuar como Operador...

  • Coordenadora de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Queima Diária Tempo inteiro

    Descrição do CargoA Queima Diária busca um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Coordenadora de Experiência do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a eficiência do time de vendas, visando a ampliação do share de vendas de CX.ResponsabilidadesTransformar a experiência do cliente, entendendo os pontos de...

  • Assistente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tangerino Tecnologia E Softwares Ltda Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**O Tangerino by Sólides é uma empresa líder em soluções de gestão de jornada de trabalho, com mais de 10 mil clientes e 10 anos de experiência no mercado. Nossa missão é fornecer ferramentas inovadoras para automatizar processos manuais e permitir que os departamentos de recursos humanos e pessoal concentrem seus esforços em ações...

  • Assistente de Retenção de Clientes

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Ampla Brasil Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**Buscamos um profissional para atuar como Assistente de Retenção de Clientes, responsável por realizar atendimento de alta qualidade aos nossos associados que possuem a intenção de cancelar sua adesão. O objetivo é realizar negociação e readequação de planos para manter a fidelidade dos associados.**Características da...

  • Coordenador de Relacionamento com Clientes

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rede de Shoppings Tempo inteiro

    A Rede de Shoppings está em busca de um Coordenador de Relacionamento com Clientes para integrar sua equipe em Belo Horizonte.Responsabilidades Principais:Realizar a prospecção de novos negócios, desenvolver propostas, defender projetos e manter um relacionamento sólido com agências e anunciantes, com foco na área de Belo Horizonte. Participar de...

  • Representante de Vendas de Retenção ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Nice Telecomunicações Tempo inteiro

    Descrição do CargoBuscamos um profissional experiente para atuar como Agente Comercial de Retenção ao Cliente em nossa equipe da Nice Telecomunicações. O candidato ideal terá habilidades excepcionais em comunicação e negociação, com foco em fornecer suporte e orientação aos clientes.Responsabilidades:Realizar atendimento receptivo e ativo aos...

  • Atendente de Cancelamento e Retenção: Desenvolver Relacionamentos e Manter Clientes

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    **Sobre a Vaga**Estamos procurando por um profissional dedicado e comunicativo para atuar como Atendente de Cancelamento e Retenção em nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal será responsável por lidar com solicitações de cancelamento de serviços e trabalhará para reter os clientes existentes.**Responsabilidades**Receber e processar...

  • Coordenador de Serviços ao Cliente

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Véli Soluções Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Coordenador de Serviços ao Cliente irá executar atividades de coordenação de pedidos e lidar com atividades rotineiras e não rotineiras de relacionamento com clientes, incluindo:Otimização no cumprimento das exigências contratuais;Informações necessárias para a execução das vendas;Acompanhar e ajustar sempre que necessário...