Especialista de Experiência do Cliente

Há 2 dias

Curitiba, Paraná, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$75.000 - R$109.000
Escolha a jornada do cliente perfeita

O transporte está no centro da sociedade moderna. Imagine usar sua experiência para moldar soluções de transporte para o futuro? Se você busca fazer a diferença em escala global, trabalhar com tecnologias de última geração e as equipes colaborativas mais afiadas, então poderemos ser uma combinação perfeita.

Descrição do trabalho

Fazer parte de uma equipe é uma decisão sua. Se atuar com design para experiência do cliente (CX) é sua paixão e você tem as ambições, os recursos e as ferramentas para fazer isso acontecer essa vaga pode ser para você.

Missão

A missão do especialista em experiência do cliente é promover a cultura centrada no cliente na América Latina através de metodologias corretas e desenvolvimento de pessoas. O especialista em CX definirá, governará e medirá a experiência do cliente de ponta a ponta em todos os pontos de contato. Ele/ela será responsável por priorizar experiências ao longo da jornada do cliente a fim de informar o foco e o cronograma da implementação.

Responsabilidades
  • Conduzir o processo de coleta de dados CX por meio de pesquisas para o LA market.
  • Desenvolver metodologias para melhorar a medição, análise de dados e lidar com os principais problemas relacionados ao CX.
  • Projetar e desenvolver programas e processos para apoiar a organização a compreender, analisar e criar uma experiência positiva para o cliente.
  • Compreender e ser responsável pela governança da jornada do cliente.
  • Certificar-se de que todas as etapas da jornada do cliente estejam conectadas e consistentes.
  • Gerenciar e desenvolver o pipeline da iniciativa CX.
  • Usar resultados de pesquisas e informações comerciais para gerar iniciativas que irão melhorar a experiência de nossos clientes.
  • Facilitar sessões de estratégia com partes interessadas internas e externas com base nas pesquisas.
  • Revisar e avaliar a jornada do cliente e nossa entrega ao longo dela, identificando oportunidades.
  • Gerenciar provedores de soluções para clientes (pesquisas, contact centers, etc.) entregando um desempenho excepcional.
  • Promover o desenvolvimento de competências essenciais para uma cultura centrada no cliente em toda a organização.
  • Desafiar a organização a buscar a melhoria contínua em relação ao cliente resultados de satisfação.
Qualificações
  • Bacharelado em Administração de Empresas, Marketing ou outras áreas afins.
  • Experiência no desenvolvimento de mapas e rotinas de jornada do cliente com base na voz do cliente cliente.
  • Experiência na comunicação de recomendações de alto impacto às partes interessadas do negócio.
  • Experiência em ambiente de serviços ou varejo.
  • Alto grau de iniciativa e desejo de construir uma experiência de usuário extraordinária para nossos clientes, através da rede de concessionárias da América Latina.
  • Habilidades de autopropulsão, planejamento e execução e a capacidade de dirigir de forma independente e resolver tarefas.
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de entrega de apresentações convincentes baseadas em fatos.
  • Capacidade de compreender, interpretar e comunicar dados e informações de forma clara e concisa aos tomadores de decisão em todos os níveis.
  • Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
  • Background em estratégia de conteúdo e/ou experiência do usuário (pesquisa ou design) são uma vantagem.

  • Especialista em Experiências Clientes

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeEspecialização Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Este é um convite para você se tornar especialista em transformar atendimentos em experiências incríveis.Ao assumir essa função, você será responsável por atender clientes com eficiência e qualidadeEntender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas que abordem suas principais demandasResolver problemas de forma ágil e...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeexperiencia Tempo inteiro R$2.200 - R$2.600

    Vamos à caça de um(a) especialista em experiência do cliente com habilidades excepcionais para atuar na nossa equipe!">Descrição do cargo:">A empresa está em busca de um(a) Operador de Caixa com experiência em atendimento a clientes. O candidato ideal será responsável por proporcionar uma experiência de compra excepcional aos nossos clientes,...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro R$53.000 - R$75.800

    Seja um Especialista em Experiência do Cliente! Nossa missão é oferecer aos nossos clientes a melhor experiência possível ao alugar veículos. E você pode ser parte disso! Aqui, você vai:Coletar e analisar os feedbacks dos nossos clientes através de pesquisas aplicadas ao longo da jornada; Identificar padrões e oportunidades de melhoria nos...

  • Especialista de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeExperiencia Tempo inteiro R$75.000 - R$109.000

    Seja Especialista de Experiência do ClienteVocê trabalhará com tecnologias de última geração e equipes colaborativas que valorizam a paixão por Design para experiência do cliente (CX). Se você tem ambições, recursos e ferramentas para fazer isso acontecer, essa vaga pode ser perfeita para você.MissãoColetar dados CX por meio de pesquisas é...

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Britânia Eletrodomésticos S.A. Tempo inteiro

    1 vaga- Curitiba, PR- Sênior- A combinar- Regime CLT**Detalhes da vaga**:O Especialista em Atendimento e Experiência do Cliente será responsável por criar estratégias de vivência, fidelização e comunicação com o cliente, assim como aprimorar os processos de atendimento e portais de venda sempre tendo em vista a perspectiva e a simplificação da...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$1.518.000

    Desenvolver uma experiência de cliente de alta qualidade é fundamental para o sucesso das organizações.Função:Como Especialista em Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer soluções eficazes e personalizadas aos clientes, garantindo a satisfação dos mesmos com os produtos e serviços da empresa.Atender a clientes de forma eficaz...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Especialista em Sucesso do Cliente e Relações com o PúblicoEstamos procurando por um profissional excepcional para ocupar esse cargo. Nossa missão é proporcionar uma experiência inesquecível aos nossos clientes.Responsabilidades Principais:Agendar OSS de todos os segmentos;Assistências em geral (exceto câmeras);Temas financeiros;Temas...

  • Especialista em Melhoria de Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$13.200 - R$13.940

    Descrição da Vaga:Especificações da VagaO objetivo é melhorar a experiência do cliente no McDonald's.É necessário conhecer as especificações técnicas dos equipamentos e sistemas utilizados pelo McDonald's.Desenvolver soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio.Implementar e manter sistemas e equipamentos em...

  • Especialista Em Experiencia Do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Michelin Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM EXPERIENCIA DO CLIENTE IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO.Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL.Somos líderes de GESTÃO...

  • Especialista em Experiência do Cliente

    Há 5 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeComunicação Tempo inteiro R$200.000 - R$420.000

    Desenvolver estratégias inovadoras para aprimorar a jornada do cliente é um dos principais objetivos de nossos analistas de comunicação.Gestão da Experiência do ClienteImplementar ações eficazes para aumentar a satisfação do cliente e a fidelização são desafios diários desses profissionais.Desenvolver estratégias para melhorar a experiência...