Líder de Suporte Técnico

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$48.653 - R$63.870

Uma posição ideal para profissionais que buscam um desafio em uma equipe dinâmica e comprometida com a excelência. Neste papel, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades gerenciais, liderar equipes e contribuir para o sucesso da organização.

Descrição do Papel

O Supervisor de Suporte é responsável por supervisionar e coordenar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficaz dos problemas dos clientes. Além disso, ele deve manter atualizados os indicadores da área, orientar a equipe no atendimento ao cliente e acionamento de fornecedores, além de gerir toda demanda de ponto, férias, banco de horas, folgas e escalas da equipe.

Ele também deve supervisionar a equipe acerca dos objetivos e tarefas traçados, garantindo a qualidade do atendimento, bem como o cumprimento dos prazos estabelecidos. Além disso, ele deve acompanhar atendimentos dos técnicos, analisando a quantidade de chamados e tempo de espera do cliente, garantindo sua satisfação.

Outras responsabilidades incluem desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade e qualidade de atendimento, acompanhando se os objetivos traçados estão sendo alcançados e definindo melhorias, se necessário;

prestar suporte à equipe de técnicos, auxiliando na solução e direcionamento das solicitações dos clientes; verificar o desempenho dos sistemas implantados e recursos técnicos instalados, com o objetivo de minimizar dúvidas do cliente; capacitar tecnicamente a equipe para garantir a qualidade e a eficiência dos serviços contratados e atuar na solução de problemas técnicos, acompanhar as alterações de regras e novas funcionalidades dos sistemas, elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento e base de conhecimento.

Avaliar o desempenho de equipe, realizando feedbacks, diagnosticando a aprendizagem, produtividade e qualidade das atividades exercidas; gerir os principais processos da área, como incidente, incidente grave, requisição de serviços, problema e mudança; realizar abertura de chamados nos fornecedores, para acompanhar incidentes e solicitações, bem como os prazos de solução.

Supervisionar e acompanhar todo processo relacionado a ISO ligado ao setor,sendo referência em auditórias; apoiar a coordenação /diretoria em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

  • Líder de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeLider Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000

    Queremos contratar um profissional para atuar como Líder de Suporte Técnico em nossa equipe. Este profissional deve ter conhecimento avançado em tecnologia e ser capaz de liderar uma equipe com eficiência.Descrição do Cargo Líder de Suporte TécnicoO Líder de Suporte Técnico é responsável por garantir que a equipe de suporte esteja funcionando...

  • Líder Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil SUPREMA INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional para atuar na posição de Líder de Suporte Técnico com foco na operação e na equipe, garatindo uma atuação mais próxima do time e dos atendimentos do dia a dia.**Responsabilidades**:- Apoiar a gestão em decisões estratégicas quando necessário- Estrutura e aplicar treinamentos técnicos quando necessário-...

  • Líder de Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Líder de Suporte TécnicoLocal: Floresta – Belo Horizonte/MGModelo: Presencial | CLT | Prazo indeterminadoHorário: Segunda a Sexta-feira | Horário Comercial (08h às 17h, com 1h de almoço)Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e escalas, quando necessário.Responsabilidades:Atuar com Suporte Técnico de 3º NívelCapacidade de aprender e...

  • Líder de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INTEGRA RH Tempo inteiro

    Líder de Suporte Técnico Local: Floresta – Belo Horizonte/MG Modelo: Presencial | CLT | Prazo indeterminado Horário: Segunda a Sexta-feira | Horário Comercial (08h às 17h, com 1h de almoço) Disponibilidade para atuar em horários flexíveis e escalas, quando necessário. Responsabilidades: Atuar com Suporte Técnico de 3º Nível Capacidade de...

  • Líder técnico de suporte

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Grupo Meet é um encontro de empresas referência no mercado que juntas podem proporcionar e potencializar soluções tecnológicas jamais pensadas até então. Somos uma concentração de tecnologia e conhecimento, a união de três empresas voltadas ao dinamismo da infraestrutura de TI de clientes e parceiros: Suprema, Proxys_ e MGcloud Estamos em busca...

  • Líder de Suporte

    Há 2 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Buscamos um profissional experiente e motivado para ocupar o cargo de Líder de Suporte.Descrição do Cargo:O candidato selecionado atuará como ponto de contato principal com os clientes, prestando assistência em diversas áreas, incluindo fiscal, contábil e pessoal.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: O Líder de Suporte realizará...

  • Líder Técnico

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro

    Seja um líder de suporte técnico de alta qualidade!Este é um cargo executivo que visa gerenciar e liderar a equipe de suporte técnico, garantindo a resolução eficaz das solicitações dos clientes.Funções:Atuar com suporte técnico de 3º nível para resolver problemas complexos;Liderar tecnicamente a equipe, treinando e orientando profissionais...

  • Líder de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeCoordenador Tempo inteiro R$52.330 - R$63.200

    Perfil de Coordenador de Suporte TécnicoEm nossa equipe, o Coordenador de Suporte Técnico é responsável por coordenar a equipe de suporte técnico para os clientes através de várias plataformas.O profissional deve ser capaz de gerenciar equipes, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas em tempo hábil. Além disso, ele também é...

  • Líder de Suporte Técnico

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$176.464 - R$221.160

    FunçãoNossa empresa está procurando por um profissional para exercer a função de Supervisor de Suporte. O candidato deve ter habilidades técnicas e lideranças, além de experiência em supervisão de equipe.ResponsabilidadesServir como referência para os funcionários, garantindo que eles tenham o conhecimento necessário para realizar suas...

  • Líder de Soluções de Suporte

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000

    Imagine uma oportunidade de carreira em uma empresa líder do mercado.Você é apaixonado por tecnologia e tem habilidades de liderança? Nossa empresa busca um profissional para atuar como Gerente de Suporte Técnico em Belo Horizonte.O seu papel será garantir a excelência no atendimento aos clientes, liderando a equipe de suporte e estruturando processos...