Gerente de Serviços ao Cliente

2 semanas atrás


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Vivo (Telefônica Brasil Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Gerente de Serviços ao Cliente é responsável por garantir a qualidade e a eficiência dos serviços oferecidos aos clientes da Vivo. Sua missão é garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com os nossos serviços.

Responsabilidades
  • Acompanhar os indicadores da regional e avaliar a necessidade de alterações e ações.
  • Monitorar a eficiência dos elementos de rede e atender ao produto planejado para o Cliente.
  • Realizar a interface com áreas e fornecedores para prestar assistência técnica às necessidades da rede.
  • Analisar e diagnosticar problemas através de extração de relatórios e implementar planos de ações.
  • Fazer o papel de PMO nos projetos internos da regional.
  • Fazer gestão das contratadas e O&M de rede de acesso.
  • Realizar relatórios executivos apresentando os resultados e evolução da regional para alta direção.
Requisitos e Habilidades
  • Conhecimento em Telecomunicações.
  • Domínio em Power Point.
  • Conhecimentos de Informática - Principalmente pacote Office.
  • Ter noções de Gerenciamento de Projeto.
  • Dinâmico e Proativo.
  • Boa interação e relacionamento.
Informações Adicionais

A Vivo valoriza a diversidade e as diferenças das pessoas. Nossa cultura é baseada em princípios de respeito, igualdade e oportunidade. Oferecemos benefícios exclusivos, como escolha de benefícios, celular corporativo, plano de voz e dados ilimitado, e muito mais. Se você está procurando por um desafio emocionante e uma oportunidade de crescer, venha se juntar a nós



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