Gerente de Atendimento ao Cliente

Há 1 mês


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa De Tecnologia Tempo inteiro
Descrição do Cargo:

A Empresa de Tecnologia está procurando por um profissional experiente para ocupar o cargo de Gerente de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte.

O candidato ideal terá experiência em gerenciar equipes de suporte e garantir o desempenho e o cumprimento de metas diárias.

Além disso, o profissional deverá supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas.

É fundamental que o candidato possa propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.

O Gerente de Atendimento ao Cliente também será responsável por revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.

Além disso, o profissional deverá realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.

É importante que o candidato tenha habilidade para elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.

Por fim, o Gerente de Atendimento ao Cliente será responsável por acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.

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