Luxury Hotel Guest Services Representative

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAuditor Tempo inteiro R$49.999 - R$69.999

Night Auditor Position Overview

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We are seeking a highly motivated and detail-oriented Night Auditor for our luxury boutique hotel. As the Night Auditor, you will be responsible for overseeing the hotel's operations during the overnight shift, ensuring the accuracy of financial transactions, maintaining a welcoming atmosphere for guests, and ensuring smooth and efficient hotel operations.

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This position is critical to the daily success of the hotel and will require a proactive, service-oriented individual who thrives in a dynamic environment.

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  • Responsibilities:
    • Provide exceptional guest service to ensure the satisfaction of our overnight guests.
    • Respond to guest inquiries, requests, and complaints in a prompt and courteous manner, ensuring a personalized experience.
    • Assist with check-ins and check-outs during the overnight hours.
    • Monitor the hotel's security system and ensure the safety and security of guests and staff.
    • Perform all night audit functions, including balancing and verifying daily hotel financial transactions and reports.
    • Reconcile the hotel's daily revenue, ensuring that all charges are correct and properly accounted for.
    • Process nightly financial reports and ensure accuracy in billing and revenue distribution.
    • Ensure proper coding and reconciliation of hotel charges and credits.
  • Operational Duties:
    • Ensure all reports, guest folios, and room status updates are complete and accurate.
    • Maintain accurate records of any guest issues, incidents, or requests and follow through to resolution.
    • Communicate and work closely with the day shift team to ensure smooth transition and update on key operational matters.
  • Administrative Tasks:
    • Complete end-of-day financial processes and submit required documentation to the accounting team.
    • Assist in maintaining cleanliness and orderliness of the front desk area.
    • Support the management team by providing feedback on guest preferences, issues, and operational insights.
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  • Qualifications:
    • Previous experience in a hotel or customer service environment, preferably in a similar role (Night Auditor, Front Desk Agent, or similar).
    • Experience in handling cash, credit transactions, and performing audits is highly preferred.
  • Skills:
    • Strong attention to detail and ability to work independently.
    • Excellent communication and interpersonal skills.
    • Proficient in hotel management software (e.g., Opera, Protel, or similar) and Microsoft Office Suite.
    • Knowledge of accounting principles and financial procedures is a plus.
  • Other Requirements:
    • Ability to work the overnight shift (typically 10:00 PM to 7:00 AM).
    • A professional and polished appearance in line with the hotel's luxury standards.
    • Strong problem-solving skills with a focus on guest satisfaction and resolution.
    • Ability to multitask and thrive in a fast-paced environment.
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Benefits:

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  • Seniority Level: Associate
  • Employment Type: Full-time
  • Job Function: Customer Service
  • Industries: Hospitality and Hotels and Motels
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  • Guest relation

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Blue Tree Premium Paulista Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Guest Relation para atuar em um hotel renomado em São Paulo. Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis. Principais responsabilidades: Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as suas...

  • Especialista Em Serviços Ao Hóspede

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott Worldwide Tempo inteiro

    **Job Number** **Job Category** Rooms & Guest Services Operations**Location** JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av.Das Nacoes Unidas Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** N**Relocation?** N**Position Type** Non-Management***Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out.Instead, we...

  • Líder de Guest Service

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor...

  • Guest Relations

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brainy Hotel Consulting Ltda Tempo inteiro

    Sobre Nós:O prazer é todo nosso ; )Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial.Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira.O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para,...

  • Guest Services Manager

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neighborhood Hosts Tempo inteiro

    **About Us**We are a hotel and airbnb management company headquartered in NYC, with a work from home team split around the globe (we were working from home before it was the trend : -) ).Founded in 2015, we weathered the pandemic and are again starting to grow**Looking For**We are looking for a rockstar team member to oversee our guest services team.Your...

  • Guest connection

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor...

  • guest connection

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor...

  • Dir-Global Luxury Account

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott Worldwide Tempo inteiro

    **Job Number** **Job Category** Sales & Marketing**Location** Brazil Office, Alameda Santos 2233 piso E1, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil VIEW ON MAP**Schedule** Full-Time**Located Remotely?** Y**Relocation?** N**Position Type** Management**JOB SUMMARY**The Global Luxury Account Director will be a luxury specialist and responsible for developing and maintaining...

  • Guest relation

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Guest Relation para atuar em um hotel renomado em São Paulo. Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis. Principais responsabilidades:Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as suas...

  • Guest relations

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

    Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial.Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor...