Líder de Guest Service

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Coordenar atividades da equipe de atendimento telefônico aos hóspedes, prezando por transparecer cordialidade e alegria em atendê-lo. Bem como elaborar ações estratégicas para a área visando proporcionar experiências que despertem a fidelização do cliente.

Atividades:

· Garantir que o processo seja rápido e acolhedor, ajudando com pedidos específicos dos hóspedes, como transporte, hospedagem e preferências de quarto.

· identificar e organizar a recepção de hóspedes VIP, garantindo que todos os detalhes de preferências e opções anteriores estejam documentados e atualizados

· Coordena as equipes internas para personalizar a experiência dos hóspedes VIP, desde decoração especial no quarto até serviço de boas-vindas.

· Resolver rapidamente qualquer situação que prejudique a experiência dos hóspedes, contactando a equipa necessária para correções urgentes (ex.: falhas de manutenção, problemas com quartos).

· Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços.

· Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços diferenciados para surpreender e encantar os hóspedes.

· Receber e retornar e-mails para clientes internos e externos, diariamente, para documentação das tratativas e movimentações realizadas.

· Atentar-se aos e-mails comerciais com solicitações de hóspedes vips, observações de datas comemorativas para preparo de mimos.

· Auditar diariamente as reservas com entrada prevista, verificando as informações e observações do hóspede, para reforçar as solicitações junto aos departamentos que providenciarão.

· Organizar e contatar fornecedores para elaborar mimos de hóspedes vips, solicitar a compra dos itens e montagem na UH.

Para a vaga consideramos necessário:

  • Ensino Superior;
  • Pacote Office intermediário.

Para a vaga consideramos desejável:

  • Vivência em hotéis de rede;
  • Inglês intermediário/avançado;
  • Experiência como Guest;
  • Experiência em recepção e reservas.

Para a vaga consideramos um diferencial:

  • Experiência internacional;
  • Pós graduação em negócios, pessoas;

O que oferecemos:

  • Vale-Alimentação;
  • Alimentação no local;
  • Vale Transporte;
  • Plano de saúde;
  • Plano de odontológico;
  • Day off;
  • Seguro de vida;
  • Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede;
#J-18808-Ljbffr

  • Guest Relations

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pullman Tempo inteiro

    **Descrição do trabalho**Assegurar a qualidade da experiência da estada de clientes VIP's, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para a superação de expectativas e assim, a sua fidelização.Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a...

  • Guest Services Manager

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neighborhood Hosts Tempo inteiro

    **About Us**We are a hotel and airbnb management company headquartered in NYC, with a work from home team split around the globe (we were working from home before it was the trend : -) ).Founded in 2015, we weathered the pandemic and are again starting to grow**Looking For**We are looking for a rockstar team member to oversee our guest services team.Your...

  • Assistant Guest Experience Leader

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$56.000 - R$78.400

    About the RoleAn Assistant Guest Service Manager is a crucial member of our Front Office team, responsible for supporting the Reception Manager in delivering exceptional guest experiences from check-in to check-out.

  • Luxury Hotel Guest Services Representative

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAuditor Tempo inteiro R$49.999 - R$69.999

    Night Auditor Position Overview", "We are seeking a highly motivated and detail-oriented Night Auditor for our luxury boutique hotel. As the Night Auditor, you will be responsible for overseeing the hotel's operations during the overnight shift, ensuring the accuracy of financial transactions, maintaining a welcoming atmosphere for guests, and ensuring...

  • Guest relation

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Hotel Blue Tree Premium Paulista Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Guest Relation para atuar em um hotel renomado em São Paulo. Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis. Principais responsabilidades: Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as suas...

  • Exceptional Guest Experience Professional

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeHospitality Tempo inteiro R$3.000

    Customer Service RoleWe are seeking a skilled professional to provide exceptional customer experiences in a hotel setting.Main Responsibilities:Respond promptly to complex guest inquiries and resolve issues efficiently.Liaise with internal teams to identify and improve processes that impact customer satisfaction, enhancing the overall guest...

  • Assistente De Guest Relations

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    O ocupante é responsável por realizar as atividades pertinentes a guest relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada de hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes e pela personalização do serviço.São os...

  • Agente De Guest Service

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Holiday Inn Pq. Anhembi Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, atenciosa e apaixonada por atendimento para ser nosso(a) Agente de Guest Service.Queremos garantir que cada hóspede, cliente e candidato tenha uma experiência incrível do começo ao fim.Principais atividades:- Atender ligações e solicitações de hóspedes de forma ágil e cordial;- Registrar e acompanhar...

  • Exceptional Guest Experience Representative

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$47.715 - R$75.423

    Hotel Customer Service Representative Job DescriptionWe are seeking a skilled customer service representative to excel in providing exceptional guest experiences.Responsibilities include tracking and resolving customer orders, ensuring seamless client satisfaction.Responding to complex inquiries from guests requires effective communication skills to resolve...

  • Guest Realations Sênior

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Visão Geral A partir de políticas e objetivos definidos em conjunto com seu superior, o ocupante é responsável por realizar as atividades pertinentes a guest relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável,...