Líder de Guest Service

Há 6 dias

São Paulo, Brasil BRAINY HOTEL CONSULTING LTDA Tempo inteiro

Sobre Nós: O prazer é todo nosso ; ) Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede. A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =) Descrição: Coordenar atividades da equipe de atendimento telefônico aos hóspedes, prezando por transparecer cordialidade e alegria em atendê-lo. Bem como elaborar ações estratégicas para a área visando proporcionar experiências que despertem a fidelização do cliente. Atividades: · Garantir que o processo seja rápido e acolhedor, ajudando com pedidos específicos dos hóspedes, como transporte, hospedagem e preferências de quarto. · identificar e organizar a recepção de hóspedes VIP, garantindo que todos os detalhes de preferências e opções anteriores estejam documentados e atualizados · Coordena as equipes internas para personalizar a experiência dos hóspedes VIP, desde decoração especial no quarto até serviço de boas-vindas. · Resolver rapidamente qualquer situação que prejudique a experiência dos hóspedes, contactando a equipa necessária para correções urgentes (ex.: falhas de manutenção, problemas com quartos). · Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços. · Atuar no relacionamento com o cliente, sendo o principal anfitrião de hospedagem no contato, prestando serviços diferenciados para surpreender e encantar os hóspedes. · Receber e retornar e-mails para clientes internos e externos, diariamente, para documentação das tratativas e movimentações realizadas. · Atentar-se aos e-mails comerciais com solicitações de hóspedes vips, observações de datas comemorativas para preparo de mimos. · Auditar diariamente as reservas com entrada prevista, verificando as informações e observações do hóspede, para reforçar as solicitações junto aos departamentos que providenciarão. · Organizar e contatar fornecedores para elaborar mimos de hóspedes vips, solicitar a compra dos itens e montagem na UH. Para a vaga consideramos necessário: Ensino Superior; Pacote Office intermediário. Para a vaga consideramos desejável: Vivência em hotéis de rede; Inglês intermediário/avançado; Experiência como Guest; Experiência em recepção e reservas. Para a vaga consideramos um diferencial: Experiência internacional; Pós graduação em negócios, pessoas; O que oferecemos: Vale-Alimentação; Alimentação no local; Vale Transporte; Plano de saúde; Plano de odontológico; Day off; Seguro de vida; Descontos de 50% de hospedagem nos hotéis da rede; #J-18808-Ljbffr

  • Global Guest Experience Coordinator

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Q Apartments Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000 por ano

    Job Title: Global Guest Experience CoordinatorLocation: Remote – BrazilDepartment: Guest ExperienceReports To: Head of Global Guest Experience / Global Guest Experience ManagerAbout UsQIG is a dynamic group comprising three companies:Q Global Network (QGN): A global serviced apartment agency working with suppliers around the world.Aeria Apartments: A...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil HotelConsult Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Guest Relation**para atuar em um hotel renomado em São Paulo. Este profissional será o principal ponto de contato dos hóspedes VIPs, oferecendo um atendimento personalizado e garantindo experiências memoráveis. **Principais responsabilidades**: - Receber hóspedes VIPs, acompanhá-los durante a estada e assegurar que todas as...

  • Guest Relations

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PULLMAN Tempo inteiro

    **Descrição do trabalho**Assegurar a qualidade da experiência da estada de clientes VIP’s, antes, durante e depois da estada do cliente, de forma personalizada, contribuindo para a superação de expectativas e assim, a sua fidelização. Dar ao hóspede a escolha entre a independência e o auxílio, identificando seu perfil e adaptando o atendimento a...

  • Guest Relation Officer

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Jouyll Tempo inteiro

    **Sao Paulo**: **Brazil**: We are looking for a Guest Relations Officer to provide high-quality service to our hotel customers. You will address complaints and go the extra mile to make sure our guests are satisfied. In this role, you should be an excellent communicator who can stay positive when facing difficult situations. You should also be reliable...

  • Agente de Guest Service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Holiday Inn Pq. Anhembi Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, atenciosa e apaixonada por atendimento para ser nosso(a) Agente de Guest Service. Queremos garantir que cada hóspede, cliente e candidato tenha uma experiência incrível do começo ao fim.Principais atividades:- Atender ligações e solicitações de hóspedes de forma ágil e cordial;- Registrar e acompanhar...

  • Guest Experience Representative Bilingual

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upstay Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Upstay is looking for Portfolio Manager to join our team Get Your Resume ReadyWho We AreUpstay operates and optimizes short-term rentals to create ROI for homeowners and unforgettable vacation homes for guests. Based in Orlando, Florida, Upstay offers short-term rentals across the United States, Eastern Canada, and South America. Our team of 160+ employees...

  • Guest Relations

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Blue Tree Hotels Tempo inteiro

    Responsável por realizar as atividades pertinentes a Guest Relations, no que concerne a personalização de serviços em hospedagem e eventos e atividades administrativas, em prol da transformação da estada do hóspede em uma experiência memorável, primando pela atenção aos detalhes, pela personalização do serviço e atendimento ao cliente. São os...

  • Guest relations

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Guest Relations dinâmico(a), comunicativo(a) e altamente orientado(a) para o cliente. Este profissional será o principal ponto de contato para hóspedes VIPs, participantes de eventos especiais e clientes frequentes, garantindo um atendimento excepcional e personalizado durante toda a estada. Responsabilidades: Receber e dar as boas-vindas...

  • Coordenador(A) De Guest Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Guest Relations

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Marriott International Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) Guest Relations dinâmico(a), comunicativo(a) e altamente orientado(a) para o cliente. Este profissional será o principal ponto de contato para hóspedes VIPs, participantes de eventos especiais e clientes frequentes, garantindo um atendimento excepcional e personalizado durante toda a estada.Responsabilidades:Receber e dar as boas-vindas aos...