Coordenador(a) de Serviços: Desenvolvimento de Negócios

Há 3 dias


Sorocaba, São Paulo, Brasil Cnh Tempo inteiro

Sobre a Vaga:

CNH Industrial é uma empresa líder em equipamentos e serviços, dedicada a inovar e melhorar a vida dos trabalhadores da agricultura e construção. Nossa missão é Quebrar Novos Caminhos, trazendo inovação, sustentabilidade e produtividade para todos os nossos projetos.

Desenvolvimento de Negócios:

  • Atuar como Coordenador de Serviços dos concessionários CASE CE BRASIL;
  • Visitar periodicamente os concessionários de sua região de atuação para garantir o cumprimento dos requisitos da área de Serviços;
  • Monitorar os concessionários em relação à satisfação dos clientes e atuar ativamente para a redução do nível de detratores e aumento do índice de NPS nas pesquisas de satisfação;
  • Implementar a metodologia nos concessionários que ainda não a possuem;
  • Suporte ao Desenvolvimento de Rede para implantação de novos parceiros, e consolidação dos processos de Pós Vendas nos concessionários da Região;
  • Suportar a rede de concessionários em relação aos seus processos de gestão de serviços e atendimento à clientes, visando tanto a melhoria da experiência do cliente no pós vendas quanto o aumento da rentabilidade e índice de absorção;
  • Garantir a capacitação dos técnicos da rede de concessionários, incentivando a execução dos treinamentos técnicos, promovendo Webinars, treinamentos de gestão para os concessionários, e treinamentos para clientes finais estratégicos;
  • Atuar ativamente junto à rede de Concessionários para melhoria contínua dos KPIs de Serviços;
  • Fazer a conexão entre a Rede de Concessionários e a Fábrica representando aos clientes nos Fóruns internos de Pós-Vendas, Qualidade e Melhoria de Produto, e ao mesmo tempo representando a voz da Fábrica junto aos clientes;
  • Atuar diretamente com os concessionários e clientes finais para intermediação e solução de conflitos, visando a fidelização dos clientes junto à Marca;
  • Avaliar e aprovar as solicitações de garantias comerciais;
  • Acompanhar a área comercial em visitas estratégicas e representação da área de serviço em feiras e eventos;
  • Suportar os projetos de Serviços Conectados e soluções de telemetria;
  • Suportar a oferta de pacotes de serviços não conectados e planos de manutenção preventiva;
  • Atuar ativamente junto à rede na Implantação da Cultura de Customer Experience, incentivando e suportando a rede no desenvolvimento de Microprojetos;

Requisitos:

  • Formação: Engenharia Mecânica, Produção, Mecatrônica ou Afins;
  • Experiência: em Pós Vendas;
  • Competências: Conhecimento técnico em produtos de linha amarela, postura centrada no cliente;
  • Informática: Pacote Office + sistemas como: WMS, SAP dentre outros;
  • Idioma: Diferencial Inglês Avançado e Espanhol.


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