Especialista em Sucesso do Cliente

Há 6 dias


Manaus, Amazonas, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$50.000 - R$80.000
Descrição da Vaga:

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Sucesso do Cliente para atuação com Recursos Naturais, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades:
  1. Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da nossa plataforma;
  2. Gerir o Onboarding;
  3. Upsell & Cross Sell;
  4. Reuniões de tomada de decisão e projetos;
  5. Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
  6. Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
  7. Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
  8. Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
  9. Elaborar e apresentar relatórios para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
  10. Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
  11. Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas;
  12. Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;
  13. Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação/comercial/marketing/fornecedores.
Requisitos e Qualificações:
  • Graduado.
  • Atendimento a clientes internos e externos;
  • Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
  • Possui conhecimento nas verticais relacionadas a Recursos Naturais, como: Óleo e gás, Mineração, Agro etc.
  • Conhecimentos em GIS;
  • Análise e interpretação de dados;
  • Vivência em projetos;
  • Conhecimentos em Banco de Dados;
  • Certificações;
  • Inglês Intermediário/Avançado;
  • Power BI;
  • Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.


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    MissãoO Especialista em Soluções de Atendimento ao Cliente é responsável por fornecer soluções eficazes para as demandas dos clientes, garantindo a satisfação e o sucesso da entrega, transporte e resolução de ocorrências logísticas.Habilidades e QualificaçõesAtender com eficiência e qualidade as demandas dos clientes;Mantener a satisfação...


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    Descrição do CargoSomos uma empresa de Inovação e Tecnologia em busca de um especialista em suporte ao cliente. O(a) candidato(a) selecionado(a) estará responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes, oferecendo uma experiência positiva e personalizada.Requisitos e Qualificações- Formação em Humanas ou exatas (Psicologia, Pedagogia,...