Técnico de Suporte Trilingue com Experiência em Resolução de Problemas
Há 10 horas
O Técnico de Suporte Trilingue é um profissional responsável por oferecer suporte técnico aos usuários finais de um cliente, atuando como uma ponte entre os sistemas e a equipe de TI. Com o objetivo de garantir a eficiência operacional e promover o trabalho em equipe, esse cargo exige habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.
Responsabilidades
- Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para os usuários finais;
- Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
- Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.
Qualificações e Experiências
- Espanhol avançado/fluente para conversação;
- Português avançado/fluente para conversação;
- Inglês intermediário (principalmente escrita);
- Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes (diferencial);
- Experiência em suporte por telefone/call center;
Habilidades Essenciais
- Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11;
- Apliacativos de conectividade de área de trabalho remota;
- Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange;
- Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio;
- Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress;
- Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem;
- Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida;
- VPN e usuários de discagem remota;
- Suporte para laptop, desktops e impressoras;
- Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns;
- Conhecimento básico dos processos ITIL;
- Benefícios:
- Vale refeição;
- Vale transporte;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Seguro saúde;
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Desenvolvedor de Suporte Técnico
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Técnico de Suporte Desenvolvedor
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