Técnico de Suporte Trilingue com Experiência em Resolução de Problemas

Há 10 horas


São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCL TECHNOLOGIES Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O Técnico de Suporte Trilingue é um profissional responsável por oferecer suporte técnico aos usuários finais de um cliente, atuando como uma ponte entre os sistemas e a equipe de TI. Com o objetivo de garantir a eficiência operacional e promover o trabalho em equipe, esse cargo exige habilidades disciplinadas e sistemáticas de resolução de problemas.

Responsabilidades
  • Fornecer diagnóstico e resolução de problemas de hardware, software e rede via telefone para os usuários finais;
  • Utilizar o Sistema de Rastreamento de Tickets para documentar e gerenciar problemas e solicitações de trabalho e suas respectivas resoluções e desvios;
  • Trabalhar em estreita colaboração com colegas de help desk em treinamento cruzado, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipe;
  • Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte de I.M. para obter conhecimento técnico e resolver permanentemente problemas crônicos.


Qualificações e Experiências
  • Espanhol avançado/fluente para conversação;
  • Português avançado/fluente para conversação;
  • Inglês intermediário (principalmente escrita);
  • Experiência em help desk, atendimento ao cliente e suporte na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes (diferencial);
  • Experiência em suporte por telefone/call center;


Habilidades Essenciais
  • Sistemas operacionais Windows - Windows XP/7/10/11;
  • Apliacativos de conectividade de área de trabalho remota;
  • Pacote MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange;
  • Configuração/solução de problemas de conexões com e sem fio;
  • Conhecimento do uso de comandos básicos como ipconfig, Tracert, nslookup, loop back IPaddress;
  • Solução de problemas do Internet Explorer - como sites seguros que não abrem;
  • Conhecimento de solução de problemas sem problemas de conectividade de rede - como problemas de conectividade limitados ou inexistentes, a página não pode ser exibida;
  • VPN e usuários de discagem remota;
  • Suporte para laptop, desktops e impressoras;
  • Outros: Adobe Acrobat e outros aplicativos de desktop comuns;
  • Conhecimento básico dos processos ITIL;
  • Benefícios:
  • Vale refeição;
  • Vale transporte;
  • Vale alimentação;
  • Plano de saúde;
  • Plano odontológico;
  • Seguro saúde;


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