Analista de Experiência do Cliente

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Tetra Tech América Do Sul Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Venha fazer parte do nosso time de especialistas em Experiência do Cliente. Estamos em busca de uma pessoa com formação em Comunicação, Qualidade, Administração e/ou áreas afins para atuar em São Paulo/SP (bairro Vila Madalena) no formato híbrido.

Funções e Responsabilidades
  • Mapear e otimizar as jornadas dos clientes para identificar cada ponto de contato, desenvolver as personas, identificar pontos de fricção e propor soluções para melhoria da experiência.
  • Monitorar a eficácia dos processos e das jornadas dos clientes, identificar e implementar melhorias nos processos e fluxos de trabalho que impactam na jornada.
  • Fomentar a Cultura Customer Centric, através de ações de gestão da experiência do cliente, capacitação e engajamento contínuo sobre o tema.
  • Participar do Comitê de CX (Experiência do Cliente), estabelecer, executar e controlar ações de gestão da experiência do cliente.
  • Gerenciar as Pesquisa de Satisfação com clientes, acompanhar os envios de pesquisas de satisfação e contatos com os clientes.
  • Monitorar indicadores de desempenho, como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score).
Requisitos
  • Experiência mínima de 04 anos nas atividades descritas.
  • Conhecimento no Power BI e Pacote Office.
  • Experiência comprovada em CX (Customer Experience) e Atendimento ao Cliente.
  • Conhecimentos avançados no Pacote Office (Word, Excel e Power Point).
  • Conhecimento técnico em metodologias de mapeamento de jornadas, criação de personas e monitoramento da jornada de clientes e indicadores de experiência do cliente.
Formação Acadêmica
  • Ensino Superior Completo em Comunicação, Qualidade, Administração ou Áreas Correlatas.
  • Especializações/Cursos voltados para Gestão de CX (Customer Experience), Customer Journey Mapping, Customer Success e/ou Atendimento ao Cliente;


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