Analista de Suporte ao Cliente

4 semanas atrás


Barueri, São Paulo, Brasil Rmg Recursos Humanos Tempo inteiro

Descrição da Vaga:

Estamos procurando por um profissional qualificado para atuar como Analista de Suporte ao Cliente em nossa equipe de Rmg Recursos Humanos. O candidato ideal deve ter habilidades em desenvolver e atualizar processos, além de ter conhecimento em pacotes Office e OneDrive.

Responsabilidades:

  • Incluir orçamentos no sistema ERP TOTVS Protheus e/ou no Oracle;
  • Responsável pelo atendimento do canal de clientes, abertura e acompanhamento dos chamados e ordens de serviço no TOTVS Protheus;
  • Cadastrar produtos/equipamentos no ERP;
  • Suporte e envio de cotações de manutenção preventiva e manutenção corretiva para o cliente no Brasil e América Latina;
  • Planejar agenda dos engenheiros de campo em colaboração com o gerente e líder técnico;
  • Planejar os atendimentos preventivos bem como partes, garantindo a satisfação do cliente;
  • Assegurar que os procedimentos de campo e suporte estão de acordo com os procedimentos estabelecidos pela política internas;
  • Solicitar cadastro de Clientes, Produtos e Fornecedores no ERP;
  • Reportar mensalmente métricas (KPI's) para o gerente local;
  • Incluir/alterar preços no sistema Protheus;
  • Suporte para área comercial na confecção, envio dos contratos e controle da vigência contratual;
  • Suporte à área de Customer Service (Faturamento);
  • Revisar e atualizar procedimentos da qualidade;

Requisitos:

  • Superior Completo nas áreas de Administração, Farmácia, Biomedicina, Química ou Engenharia e áreas relacionadas;
  • Inglês Desejável para escrita, leitura e entendimento;
  • Espanhol será um diferencial;
  • Experiência em desenvolver, atualizar e seguir processos ou instruções de trabalho (POP), em KPI's;
  • Conhecimento com o pacote Office (principalmente Excel) e OneDrive;

Benefícios:

  • VT e VR;
  • Horário de trabalho: De segunda à sexta, das 8:30 às 17:30 ou das 9:00 às 18:00;

Local de Trabalho: Barueri/SP



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