Analista de Qualidade do Atendimento II

Há 3 dias


Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Localiza&Co Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O cargo de Analista de Qualidade do Atendimento II é responsável por desenvolver e implementar métodos eficazes de coleta de feedback do cliente, abrangendo desde a decisão da metodologia ideal até a apresentação dos resultados e ações decorrentes.

Responsabilidades
  • Desenvolver e implementar métodos de coleta de feedback do cliente;
  • Monitorar métricas-chave de desempenho relacionadas à experiência do cliente;
  • Identificar oportunidades nos processos que impactam a experiência na jornada dos nossos clientes;
  • Acompanhar e construir planos de ação em colaboração com as demais áreas do negócio.
Requisitos
  • Ensino Superior Completo;
  • Conhecimento avançado no Pacote Office (Excel);
  • Experiência com análises;
  • Experiência com KPIs e Dashboards;
  • Conhecimento em Power BI;
  • Experiência com CX Metodologias e pesquisas.

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