Gerente de Suporte ao Cliente

3 semanas atrás


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Randstad - Filial Norte RJ Tempo inteiro
Descrição do Cargo

Estamos procurando por um profissional experiente para liderar e desenvolver nosso time de suporte ao cliente e serviços técnicos. O candidato ideal terá habilidades de negociação, atendimento a clientes e liderança, além de experiência em tecnologias de abastecimento de combustível, automação e controle.

Responsabilidades
  • Liderar e desenvolver os assistentes da área de contratos, visando o cumprimento do escopo acordado com os Contratantes;
  • Liderar e desenvolver o time de primeiro nível de atendimento de Suporte Técnico, visando o cumprimento do termo de garantia e dos SLAs deste processo, e buscando a satisfação do cliente;
  • Preparar relatórios com os Indicadores de Performance dos contratos de serviços e Suporte Técnico;
  • Analisar e pesquisar melhoria contínua dos processos de atendimento, com foco na melhoria da experiência do cliente e a excelência no atendimento;
  • Prover treinamento de usuários (serviços autorizados e/ou clientes) para utilização das ferramentas disponibilizadas para atendimento e registros / baixas de chamados;
  • Prover treinamento dos funcionários nível inicial de atendimento quantos aos sistemas aplicáveis nas rotinas deste grupo de atendimento;
  • Recomendar melhorias de nossos produtos com base em sua experiência, observação, informação dos clientes, visando aumentar a performance e facilitar a manutenção dos equipamentos comercializados pela empresa;
Benefícios
  • Refeição no Local;
  • Vale Transporte;
  • Convênio médico Amil – com co-participação (não extensivo);
  • Assistência odontológica – Amil Dental (não extensivo);
Requisitos
  • Escolaridade mínima: Superior completo em Administração ou Engenharias;
  • Inglês Avançado (será testado);
  • Curso Técnico em Eletrônica ou Mecatrônica será considerado um diferencial;
  • Pacote Office;
  • Power BI;
  • Habilidades de Negociação;
  • Atendimento a Clientes;
  • Espanhol Intermediário (desejável);

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos


  • Suporte ao Cliente

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    Descrição do CargoHorário: 9h00 ás 17h30Atividades: Cumprir metas de vendas Gerenciar e acompanhar contratos firmados com clientes de sua área de atuação, Coordenar análise de mercado, a fim de definir o planejamento estratégico; Assegurar serviço de suporte adequado ao cliente, protegendo os interesses da empresa e do cliente simultaneamente, Ser...