Gerente de Sucesso do Cliente

Há 3 dias


São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Brasil S.A. Tempo inteiro
Descrição do Cargo

O CSAM (Gerente de Sucesso do Cliente) é responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes da Solo Network Brasil S.A., atuando como um ponto de contato estratégico entre a área técnica, vendas e clientes. O profissional deve entender as necessidades e objetivos dos clientes, fornecendo assistência, treinamentos, orientação e agregando valor ao produto e serviço contratado.

Atividades
  • Atuar na área de serviço, receber nossos clientes, realizar o onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
  • Garantir a satisfação e o sucesso dos clientes;
  • Atuar como um ponto de contato estratégico entre a área técnica, vendas e clientes;
  • Entender as necessidades e objetivos dos clientes;
  • Fornecer assistência, treinamentos, orientação e agregar valor ao produto e serviço contratado;
  • Monitorar o uso do produto ou serviço pelo cliente e fazer recomendações para aumentar o valor que eles recebem;
  • Coordenar com outras equipes, como produto e engenharia, para entregar soluções que atendam às necessidades do cliente;
  • Fornecer feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações ou problemas;
  • Monitorar e relatar sobre a saúde da conta do cliente, incluindo uso do produto, satisfação do cliente e renovação;
  • Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e objetivos;
  • Montar relatórios executivos para apresentar para o C-level dos clientes os resultados obtidos;
  • Ler indicadores e KPIs de contas para ajustar a jornada por meio de dados;
  • Fornece apoio ao cliente na resolução de problemas e direcionamento de dúvidas;
  • Habilidade de atuação com metas;
Requisitos
  • Idioma: Inglês;
  • Experiência: Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas é preferível;
  • Experiência obrigatória com produtos Google (GCP);
  • Escolaridade: Gestão TI, Sist. de Informação, Ciência da Computação, Eng. Computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas ou certificações;
Certificações Desejáveis
  • Conhecimento necessário em Google Cloud GCP, Google Workspace parte de licenciamento e produtos;
  • Cloud Digital Leader, Cloud Engineer, Administrador profissional do Google Workspace;


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