Coordenador(a) de Experiência ao Cliente

Descrição:

Nossa empresa está procurando por uma pessoa coordenadora de relacionamento com o cliente para liderar a construção e estruturamento de uma nova área da empresa responsável por fornecer experiência ao cliente.

• Liderar e criar processos, fluxos de atendimento, slas com times internos e protocolos de atendimento exclusivos para nossos clientes;
• Mapear a jornada do cliente após assinatura de contrato;
• Desenvolver o Portal de Relacionamento com o cliente;
• Criar indicadores de performance, como índice de respostas, taxa de indicação, taxa de resolução de problemas, NPS e outros;
• Atuar como ponto focal do cliente após a assinatura de contrato, absorvendo demandas, distribuindo para os setores internos e cobrando retorno ágil e eficiente;
• Realizar um relacionamento proativo com o cliente, atualizando-o sobre o andamento de obra, informações sobre sua unidade, etc.;
• Realizar visitas pré-agendadas com os clientes em obras;
• Implantar programas de fidelidade e relacionamento de longo prazo, estimulando recompra e indicações;
• Desenvolver iniciativas de customer care exclusivas para clientes (presentes personalizados, convites para eventos sociais, experiências);
• Gestão de personalizações: atuar como intermediador entre cliente e equipe técnica para garantir a personalização dos acabamentos e outras solicitações dentro do escopo do empreendimento;
• Construção de relacionamento de longo prazo: manter contato com clientes após a entrega do imóvel, visando fidelização e possíveis novas aquisições ou indicações;
• Gerenciamento de crises: atuar proativamente para resolver problemas, minimizar impactos negativos e manter a confiança do cliente;
• Atendimento a reclamações: registrar e solucionar insatisfações rapidamente, envolvendo áreas responsáveis quando necessário;
• Mediação de conflitos: agir para alinhar expectativas do cliente com as realidades do projeto e dos prazos de entrega;
• Monitoramento de tendências: acompanhar melhores práticas do mercado de luxo para aprimorar o relacionamento e experiência do cliente;

">Requisitos e qualificações:

• Formação em publicidade, administração, marketing ou áreas correlatas;
• Experiência prévia na área de relacionamento/atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas de CRM, gestão de projetos, métricas e indicadores de relacionamento com cliente;
• Capacidade de gestão de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes;
• Ter conhecimento em gestão de projetos e metodologias de relacionamento do cliente;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Proatividade e organização;

Diferenciais:

• Experiência no mercado imobiliário, de preferência no segmento de alto padrão;
• Experiência em implantar processos do zero;
• Formações complementares/pós em gestão da experiência do cliente, customer sucess e áreas correlatas;
  
  

Informações adicionais:

Regime contratual: PJ

Horário de trabalho: Horário comercial de segunda à sexta-feira

E mais:

Convênio Farmácia: Com desconto em folha de pagamento e nota fiscal, com possibilidade de parcelamento e mais de 9000 estabelecimentos credenciados

Clube de Descontos: Acesso a oportunidade de economizar de forma simples, e potencializar o salário estendendo essa facilidade também para seus familiares

Clube Gazeta do Povo: Mais uma oportunidade de economizar de verdade e viver grandes experiências

TotalPass: As melhores experiências para cuidar da sua saúde e bem-estar. Musculação, dança, ioga, pilates, crossfit e muito mais

Vittude: Plataforma de sessões de terapia on-line com condições especiais

Quick Massagem: 20 minutos relax toda última segunda-feira do mês

Mimos & Comidinhas: No escritório temos disponível frutas fresquinhas, café da manhã e bebidinhas free sem custo para o Bsider

Calendário anual de pausas: Já pensou em planejar seus descansos e viagens além das férias? Aqui na Bidese trabalhamos com um calendário anual de compensações para que a cada possibilidade de emenda de feriado você possa fazer uma pausa, descansar e aproveitar.

Cultura leve e de feedbacks: Queremos que todos os Bsiders tenham uma experiência de alto padrão com um crescimento contínuo Por isso, muitos feedbacks, muitos 1:1s, muita paixão e construir juntos

Incentivo a saúde e qualidade de vida: Pensando sempre no bem-estar do Bsider, incentivamos a prática de exercícios físicos, alimentação saudável e cuidados com a saúde mental