Especialista em experiência de cliente

Há 13 horas


Manaus, Amazonas, Brasil ARQDIGITAL CONCESSAO AMAZONAS LTDA Tempo inteiro

A ARQCONAM é uma empresa líder no Estado do Amazonas, responsável pela gestão eficiente e segura de registros de contratos de financiamento veicular. Nossa plataforma tecnológica assegura a eficiência e a segurança das operações, nos termos da legislação nacional e contrato de concessão de serviço público firmado com o DETRAN/AM.

O que é esse papel?

O Especialista em Experiência ao Cliente (CX) é um profissional crucial para garantir que a interação dos clientes com nossa empresa seja positiva em todos os pontos de contato. Seu objetivo principal é entender as necessidades e expectativas dos clientes, trabalhando constantemente para melhorar continuamente a experiência deles com a marca.

Responsabilidades:

  • Realizar visitas regulares aos clientes para coletar feedback por meio de pesquisas, entrevistas e avaliações de serviço, identificando tendências, pontos fracos e oportunidades de melhoria;
  • Desenvolver planos de ação que abordem as principais necessidades e expectativas dos clientes, focando na criação de programas de fidelidade e melhorias no atendimento;
  • Buscar constantemente novas soluções e tecnologias para oferecer experiências diferenciadas aos nossos clientes;
  • Participar e conduzir negociações de prazos e valores para fechamento de novos contratos com os clientes atuais e futuros;
  • Identificar e aperfeiçoar fluxos de trabalho, relatórios e formatações em colaboração com os demais times;
  • Localizar áreas de melhoria e sugerir ações corretivas para superar desafios e oferecer oportunidades de crescimento aos nossos clientes.

Requisitos e Qualificações:

  • Graduação completa;
  • Pós-graduação em andamento (será um diferencial);
  • Pacote Office Intermediário/Avançado;
  • Experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Habilidades em gestão de projetos para coordenar iniciativas de melhoria da experiência do cliente e garantir resultados dentro do prazo e do orçamento;
  • Ferramentas e técnicas para gerenciar e melhorar as interações com os clientes;

Remuneração: R$ 8.500,00 à R$ 12.000,00 mensais, dependendo da experiência e habilidades do candidato.

Se você é apaixonado por fornecer experiências excepcionais aos nossos clientes, este é seu convite para se juntar a nossa equipe Apresente sua inscrição.



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