Analista de Atendimento e Relacionamento

1 semana atrás


Cotia, São Paulo, Brasil TPC Logística Inteligente Tempo inteiro

Descrição do Cargo

Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de Atendimento e Relacionamento em nossa equipe de suporte ao cliente. Nesta função, você será responsável por analisar e solucionar as solicitações dos clientes, garantindo o atendimento de alta qualidade e a satisfação dos nossos clientes.

Responsabilidades

  • Oferecer gestão logística integrada para clientes;
  • Controlar indicadores, preenchimento do CRM e outras atividades de backoffice / suporte comercial;
  • Monitorar KPI de Percepção Cliente (Placar Gol/Golaço/Bola fora);
  • Monitorar atividades de responsabilidade das áreas de apoio no atendimento às demandas recebidas dos clientes;
  • Realizar reuniões de relacionamento com os clientes;
  • Receber, controlar e tratar reclamações dos clientes dentro do tempo de resposta esperado;
  • Abrir registro de não conformidade no sistema Qualyteam;
  • Realizar pesquisa de satisfação com os clientes.

Requisitos e Qualificações

Necessário:

  • Ensino superior completo;
  • Experiência anterior na área.

Desejável:

  • Vivência em atendimento ao Cliente;
  • Conhecimento em gestão de indicadores e ferramentas da qualidade;
  • Conhecimentos em Sistemas Operacionais;
  • Conhecimento na área de logística (não é obrigatório).

Informações Adicionais

Oferecemos:

  • VT ou estacionamento no local;
  • VR (R$30,78 ao dia);
  • Convênio Médico (após 3 meses);
  • Convênio Odontológico (após 3 meses);
  • Seguro de Vida;
  • Desconto em Farmácia;
  • Desconto em aluguel de carro na Movida.

Importante:

Essa pessoa irá trabalhar no Centro de Distribuição para atender ao cliente que prestamos serviço de gestão logística. O nosso CD fica dentro do San José Parque Industrial, próximo ao km 29,5 da Raposo Tavares em Cotia-SP. Disponibilizamos um fretado para fazer o translado do km 29,5 da Raposo Tavares até a porta da empresa.

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