Gerente de Sucesso do Cliente
2 semanas atrás
Buscamos um profissional experiente para atuar como CSAM (Customer Success Account Manager) na nossa equipe de Suporte ao Cliente e Sucesso. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal, além de conhecimento técnico relevante para apoio ao cliente na adoção do produto e serviço no seu dia a dia.
Responsabilidades
- Atuar na área de serviço, receber nossos clientes, realizar o onboarding e acompanhar a jornada do cliente junto a Solo, garantindo a satisfação e o sucesso dos clientes e atuando como um ponto de contato estratégico entre a área técnica, vendas e clientes.
- Entender as necessidades e objetivos dos clientes, fornecendo assistência, treinamentos, orientação e agregando valor ao produto e serviço contratado.
- Garantir que os produtos e serviços da empresa sejam utilizados de forma eficaz e eficiente, promovendo oportunidades de upsell e crossell.
- Realizar relatórios executivos ao cliente sobre o resultado acordado na jornada, bem como realizar demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.
Habilidades Técnicas
- Habilidade excepcional de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Conhecimento técnico relevante para apoio ao cliente na adoção do produto e serviço no seu dia a dia.
- Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de vendas e técnica para identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Monitorar o uso do produto ou serviço pelo cliente e fazer recomendações para aumentar o valor que eles recebem.
- Coordenar com outras equipes, como produto e engenharia, para entregar soluções que atendam às necessidades do cliente.
- Fornecer feedback regular aos clientes sobre o status de suas solicitações ou problemas.
- Monitorar e relatar sobre a saúde da conta do cliente, incluindo uso do produto, satisfação do cliente e renovação.
- Comunicar-se regularmente com os clientes para entender suas necessidades e objetivos.
- Ler indicadores e KPIs de contas para ajustar a jornada por meio de dados.
- Fornece apoio ao cliente na resolução de problemas e direcionamento de dúvidas.
Requisitos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas é preferível.
- Conhecimento necessário em Microsoft Cloud e M365 e produtos da Microsoft.
- Certificações desejáveis: AZ900.
Formação Acadêmica
- Gestão TI, Sist. de Informação, Ciência da Computação, Eng. Computacional, Análise e Desenvolvimento de Sistemas e áreas correlatas ou certificações.
Idioma
- Inglês Técnico.
Salário
- A combinar.
Cargo
- Analista de Customer.
Empresa
- Solo Network.
Ramo
- Informática/ Tecnologia (BG).
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São José dos Pinhais, Paraná, Brasil Solo Network Tempo inteiroDescrição do CargoO cargo de Analista de Sucesso do Cliente é responsável por atuar nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. ¿¿requente experiência na área de atuação é necessária.RequisitosExperiência na área de atuação;Formação académica: não informado;Salário: a combinar;Cargo: Analista de Sucesso do...
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