Tecnólogo de Experiência do Cliente Sênior
4 semanas atrás
**Resumo da Vaga**
Estamos procurando por um Tecnólogo de Experiência do Cliente Sênior para aderir à nossa equipe. Esta oportunidade é perfeita para alguém que deseja trabalhar em um ambiente dinâmico e estar ao lado dos clientes.
**Sobre a Topaz Brasil**
Nossa empresa é uma das líderes no setor financeiro, com mais de 1600 profissionais apaixonados por tecnologia trabalhando juntos. Nós estamos revolucionando o mercado com o Topaz One, a primeira plataforma fullbanking do mundo.
Este cargo requer alguém experiente e habilidoso em resolver problemas complexos e garantir a observabilidade eficaz dos nossos sistemas. Se você é um especialista em bancos de dados, administração de sistemas operacionais e gestão de incidentes, então esta é a vaga certa para você
**Responsabilidades e Atividades**
Abaixo estão as responsabilidades principais do cargo:
Atender e resolver chamados de nível 2 relacionados a sistemas de pagamento (PIX e SPB).
Fornecer suporte técnico e solução de problemas para garantir a operação contínua dos sistemas.
Implementar e aprimorar rotinas de observabilidade e monitoramento, garantindo a detecção proativa de anomalias e falhas.
Colaborar com equipes de desenvolvimento e operações para identificar melhorias nos processos e procedimentos de suporte.
Realizar análises de incidentes e propor soluções para otimização de performance e redução de riscos.
Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas no setor de pagamentos.
**Requisitos e Qualificações**
Aqui estão os requisitos essenciais para ocupar este cargo:
Conhecimento em administração e otimização de bancos de dados SQL (Principalmente SQL Server) e NoSQL (como MongoDB).
Experiência em escrita de consultas complexas, tuning de performance, backup e recuperação.
Experiência em administração de sistemas operacionais Windows e Linux.
Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V) e gerenciamento de servidores físicos e virtuais.
Experiência com plataformas de cloud como AWS, Azure ou Google Cloud.
Conhecimento em serviços de computação, armazenamento, redes e segurança na nuvem.
Compreensão de conceitos de redes, incluindo roteamento, switching, firewalls e protocolos de rede.
Experiência em troubleshooting de problemas de conectividade e desempenho de rede.
Familiaridade com ferramentas de monitoramento como Dynatrace.
Habilidade em escrever scripts para automatizar tarefas (utilizando Python, Bash, PowerShell, etc.).
Experiência com ferramentas de automação de configuração como Ansible.
Experiência em processos de ITIL, especialmente em gestão de incidentes, problemas e mudanças.
Capacidade de documentar e comunicar claramente os incidentes e suas soluções.
Conhecimento em metodologias de testes de carga e stress, e ferramentas como Apache Jmeter.
Experiência em simulação de falhas para testar a resiliência dos sistemas.
Habilidade em trabalhar em equipe e colaborar efetivamente com outros times.
Capacidade de comunicar informações técnicas complexas de forma clara para stakeholders não técnicos.
**Salário e Benefícios**
O salário oferecido é R$ 12.000,00 a R$ 18.000,00, dependendo da experiência e do desempenho. Além disso, oferecemos benefícios competitivos, como:
Saúde e Bem-estar: planos de saúde para você e sua família.
Desenvolvimento Pessoal e Profissional: ambientes, programas e políticas para seu crescimento.
Flexibilidade e Tempo Livre: horários flexíveis e dias de folga para descansar e se reabastecer.
Convênios: descontos e vantagens em parceiros selecionados.
**O que Fazer Próximo**
Se você se encaixa nas qualificações e está ansioso para trabalhar em um ambiente inovador e desafiador, envie seu currículo e carta de apresentação para nós. Estamos ansiosos para conhecer você
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